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“La tua strategia di marketing deve affidarsi a strumenti in grado di aumentare il ricordo del brand, la soddisfazione e la fiducia dei tuoi potenziali clienti”.

I clienti soddisfatti sono il sogno di ogni imprenditore. Che tu sia un’azienda piccola, media o una grande realtà oppure un libero professionista che offre i propri servizi o prodotti, la tua strategia di marketing deve mirare a una sola cosa: soddisfare le persone che si rivolgono a te o che acquistano i tuoi prodotti, in modo che diventino gli ambasciatori della tua azienda.

Cosa significa avere degli ambasciatori aziendali? Non si tratta solo di dare visibilità ai tuoi servizi o prodotti: si tratta di costruire un brand, una brand reputation forte e aumentare il ricordo dei tuoi servizi e prodotti nella mente delle persone. Per fare tutto questo, bisogna creare un’ottima strategia e usare degli strumenti di marketing potenti, che possano aiutare la tua azienda a sviluppare questa strategia.

Oggi ti voglio parlare dell’unico strumento di marketing che riesce a potenziare l’immagine del tuo brand, attrarre contatti qualificati e accelerare le tue vendite, tutto allo stesso tempo! Concediti qualche minuto per scoprire perché dovresti utilizzare NumeroVerde800®.

Ti voglio condividere la telefonata che ho avuto con Fabio stamattina.

Fabio ha letto il mio libro e acquistato una consulenza specializzata di 30 minuti con me.

All’inizio Fabio mi ha chiesto di approfondire alcuni aspetti tecnici dello strumento e ad un certo punto della consulenza mi ha fatto una precisa domanda, in maniera così diretta, che mai nessuno aveva fatto:

“Maria Gaja, cosa ci guadagno ad utilizzare NumeroVerde800®?”

Ti condivido quello che ho risposto a Fabio, perché sono convinta che nel pratico è quello che interessa sapere a tutti gli Imprenditori e liberi professionisti.

Cosa succederà alle nostre aziende appena risolta la crisi da contagio del Covid-19?

La prima necessità reale sarà riprendere a fatturare, con vendita e delivery del nostro prodotto/servizio al cliente.

Ma quanto hanno cambiato le nostre abitudini e le nostre certezze questi 30 giorni di quarantena? Quali e quante cicatrici avrà lasciato in ognuno di noi il Coronavirus?

Work is a thing you do, not a place you go to.

“Il lavoro è un’azione che si compie, non un luogo in cui si va”: una citazione sempre più attuale in questo periodo in cui si parla frequentemente di smart working. Se lavorare significa portare a termine un compito, lavorare in maniera agile o smart significa portare a termine un compito entro i termini previsti, senza sottostare a degli orari prestabiliti o recarsi in un luogo specifico.

Se sei il titolare di un’impresa forse starai pensando che questa modalità di lavoro non va bene per la tua azienda. Magari hai un impianto di produzione che richiede la presenza di operai specializzati per azionare dei macchinari; oppure i tuoi dipendenti hanno bisogno di un luogo dove incontrare i clienti; o, semplicemente, vuoi controllare personalmente le attività svolte da chi lavora per te. So che ti sembrerà impossibile, ma in tutti questi casi potresti comunque ricorrere allo smart working per alcuni reparti aziendali.
Oggi voglio parlarti di come trasformare la tua azienda in un’azienda smart, del perché dovresti farlo senza attendere oltre e, in ultimo, suggerirti alcuni degli strumenti più utili per lavorare in mobilità.

Il lavoro di marketing non è mai finito. Si tratta di un moto perpetuo. Dobbiamo continuare a innovare ogni giorno. (Beth Comstock)

L’innovazione è alla base della sopravvivenza di ogni azienda. Qualsiasi sia il tuo business, devi continuamente mettere in discussione la strategia di marketing adottata, per rimanere al passo con i tempi e conquistare i tuoi potenziali clienti, senza dare nulla per scontato. Non ti sto dicendo nulla di nuovo: i tempi sono cambiati, i consumatori anche e, di conseguenza, deve cambiare anche il tuo modo di approcciarli!

Abbandonare un canale fondamentale come il telefono non è la strategia giusta. Oggi la chiamata telefonica è l’unica strategia che ti permette di avere un contatto diretto con il tuo possibile cliente. Quello che deve cambiare, però, è l’uso che probabilmente fai di questo canale.

Se nella tua strategia commerciale usi il telemarketing e le telefonate a freddo (le cosiddette cold calls), continua a leggere: ti spiegherò come integrare il marketing telefonico all’interno del tuo funnel di vendita. Così potrai trasformare la chiamata da telemarketing invasivo a vero e proprio strumento di vendita, sviluppando una strategia di inbound marketing.

Dietro ogni impresa di successo c’è qualcuno che ha preso una decisione coraggiosa. (Peter Ferdinand Drucker)

Se sei un imprenditore, ogni giorno ti trovi davanti scelte difficili da compiere e ognuna di queste scelte può far prosperare la tua azienda o spingerla sul lastrico. Rimanere focalizzati sugli obiettivi di business non è semplice!

Ecco perché oggi voglio farti un piccolo promemoria: voglio ricordarti quali sono i 5 fattori sui quali devi concentrare la tua attenzione quando si parla di acquisire un nuovo fornitore. Delle vere e proprie domande che devi farti (e fare al tuo fornitore) quando valuti l’acquisto o l’adozione di un nuovo strumento o servizio, a prescindere da settore in cui opera la tua azienda.

Scopri subito di cosa sto parlando!

Per fornire il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto, prima devi raccogliere i dati giusti nel database giusto al momento giusto. (John Caldwell)

Qualsiasi sia il tuo business e le modalità con cui vendi i tuoi prodotti o servizi (online, offline o in entrambi i modi), la tua azienda non può fare a meno di investire in lead generation e in lead nurturing: ogni giorno devi lavorare per generare nuovi contatti, creare una relazione con queste persone, portarle a compiere il primo acquisto e trasformarle in clienti fidelizzati, ovvero clienti che acquistino di nuovo perché si fidano di te e della tua azienda.

Come fare tutto questo? Ti ho già parlato di alcuni canali utili per fare lead generation, ma oggi voglio soffermarmi su un aspetto in particolare: i benefici che puoi ottenere integrando questi canali con uno strumento di marketing che ti permette di convertire un lead in un cliente in modo veloce e a basso costo!

Non credi esista uno strumento così potente? Invece sì, e oggi ti parlo proprio di come poterlo usare al meglio. Se ho stuzzicato la tua curiosità, continua a leggere!

Studia il tuo lettore, solo dopo il tuo prodotto. Se capisci come reagisce e racconti come il tuo prodotto si relaziona ai suoi bisogni, non puoi fare a meno di scrivere una buona lettera.” (Robert Collier)

Imparare a usare le parole in modo persuasivo può differenziarti dai tuoi competitor e far sì che le persone scelgano di acquistare i tuoi servizi e i tuoi prodotti. Qui sul blog ho già avuto occasione di parlarti di copywriting persuasivo, ma oggi voglio focalizzare la tua attenzione su un aspetto particolare di questa disciplina: la scrittura di una sales letter, uno strumento di vendita di cui non puoi fare a meno!

Continua a leggere per scoprire come strutturare le tue lettere di vendita e quale chiamata all’azione può rivelarsi più efficace per catturare il tuo target e convincere le persone a contattarti.

Le parole sono il primo mezzo per vendere: scopri subito come usarle bene!

“A volte non basta navigare sul sito: le persone hanno bisogno di fare una chiamata per risolvere un dubbio o concludere un acquisto”.

Il sogno di ogni azienda è quello di farsi trovare online dai propri clienti target e spingerli a compiere un’azione ben precisa: acquistare i propri prodotti o servizi. Ma a volte il sito internet rappresenta un passaggio in più tra te e il tuo cliente! No, non ti sto consigliando di abbandonare il tuo sito internet, che deve essere sempre curato e rappresentare al meglio la tua azienda. Ti sto semplicemente consigliando un ulteriore modo per raggiungere i tuoi clienti: fare pubblicità su Google integrando il tuo numero verde 800 come chiamata all’azione nei tuoi annunci.

Oggi ti porto l’esempio di un “testimonial” d’eccezione: Google ha scelto di usare un numero verde 800 per promuovere l’acquisto di annunci sponsorizzati online e assistere i propri clienti.

Segui anche tu l’esempio di Google e scopri come NumeroVerde800 può aiutare il tuo business a crescere!

“Non c’è mai una seconda occasione per fare una buona prima impressione” (Oscar Wilde)

Mai citazione si è rivelata più vera: la prima impressione conta e può incidere in maniera sostanziale sul fatturato della tua azienda! Rifletti un attimo: non ti è mai capitato di cambiare idea su un acquisto perché la persona con cui hai parlato ti ha fatto una “cattiva impressione”? Oppure l’azienda stessa si è presentata in maniera poco professionale e hai preferito acquistare da un competitor? Succede più spesso di quanto tu possa immaginare!

In un mondo come il nostro, in cui tutto si muove velocemente e le persone sono letteralmente bersagliate da stimoli e proposte d’acquisto, riuscire a fare una buona “prima impressione” per conquistare la fiducia di un possibile acquirente è fondamentale per la tua azienda.

Da dove si inizia? Senza dubbio devi avere un buon prodotto e un’ottima strategia di comunicazione per far sì che le persone ti contattino. Se hai seguito i miei consigli su come impostare una strategia di Inbound Marketing, stai già raccogliendo i frutti del tuo lavoro e ricevendo parecchie chiamate sul tuo NumeroVerde800 da parte di “contatti caldi”, ovvero persone interessate ad acquistare i tuoi prodotti o servizi.

Benissimo, ma non basta: le persone che ti chiamano devono avere una buona “prima impressione” di te, devono percepire la professionalità della tua azienda fin dalla prima risposta! Ecco perché oggi voglio parlarti dell’importanza di affidarti a un professionista della voce per realizzare i messaggi audio da installare sul tuo NumeroVerde800. Se hai deciso di utilizzare il centralino integrato VERDE IVR per lo smistamento delle chiamate o la segreteria, la voce di uno speaker professionista potrà fare la differenza rispetto ai tuoi competitor!

“L’abilità di convertire le idee in cose è il segreto del successo esteriore” (Al Ries)

Nell’epoca della sharing economy un numero sempre maggiore di aziende e liberi professionisti scelgono la flessibilità lavorativa. La condivisione di spazi e risorse è sempre più frequente: anche in Italia, i Business Center si sono diffusi a macchia d’olio.

Ti stai chiedendo di cosa si tratta e cosa offrono i Business Center? I Business Center sono strutture che offrono uffici arredati a tempo, postazioni di lavoro, sale per riunioni o congressi. Non si tratta di semplici coworking, ma di spazi che offrono soluzioni per aziende e liberi professionisti: una vera e propria sede aziendale, senza gli oneri della manutenzione, della gestione condominiale o delle spese per le utenze (servizi già compresi nel costo della tariffa di noleggio).

Ho avuto il piacere di intervistare Gianluca Mastroianni, il precursore dei Business Center italiani. Gianluca, insieme al suo socio Stefano Garuti, ha fondato Ufficiarredati.it, Domiciliazione.com e Ufficiotemporaneo.it, le piattaforme che consentono l’incontro tra l’offerta di spazi e la domanda sempre crescente di flessibilità da parte di aziende e liberi professionisti.

Gianluca, che opera anche come consulente, è stato prodigo di consigli e suggerimenti.
Fossi in te, preparerei carta e penna!

Ascoltare la radio è la cosa più vicina alla lettura. Come il libro, la radio racconta suggerendo, offre spunti sui quali si mette in gioco la fantasia. (Tommaso Labranca)

Molte persone credono che la radio sia uno strumento di marketing “superato” e hanno scelto di non investire in annunci radiofonici. Come sempre, le scelte di marketing in azienda dipendono da moltissime variabili, ma prima di decidere dove investire il budget pubblicitario hai guardato le statistiche di ascolto radiofonico?

Soltanto nel primo trimestre del 2019, il Tavolo degli Editori Radio (TER) ha stimato una media giornaliera di ascoltatori di quasi 35.000 persone, con una durata media dell’ascolto pari a 200 minuti al giorno: non male per uno strumento considerato ormai sorpassato, non credi?

Se ci pensi bene, ci sono diverse situazioni in cui ogni giorno le persone si ritrovano ad ascoltare la radio: in macchina, in autobus, nei negozi, mentre si fa sport, nelle sale d’aspetto di molti professionisti. Insomma, un annuncio radiofonico può farti raggiungere molte più persone in target con i tuoi prodotti o servizi rispetto a quello che credi! 

Questo, però, può avvenire a patto che la tua pubblicità per la radio sia strutturata nella giusta maniera: devi riuscire a catturare l’attenzione dell’ascoltatore e spingerlo a compiere un’azione. Oggi, quindi, voglio spiegarti come rendere memorabile il tuo annuncio e quali sono le “chiamate all’azione” più efficaci per il tuo spot radiofonico.

Non siamo nati per leggere. (Maryanne Wolf)

“Un’immagine vale più di mille parole”: quante volte hai letto o sentito dire questa frase? Si tratta sicuramente di una citazione abusata, ma estremamente vera. Difatti, il cervello umano ricorda l’80% di ciò che vede, ma appena il 20% di ciò che legge! Per questo motivo, se non lo fai già, dovresti sviluppare una strategia di marketing visuale che integri i contenuti visivi: immagini, infografiche di prodotto e video.

Ma se un’immagine vale più di mille parole, quanto valgono le immagini in movimento? In termini di acquisizione di lead e di brand reputation, i video valgono molto, anzi moltissimo. Secondo il report Digital 2019, una ricerca condotta annualmente da We Are Social in collaborazione con Hootsuite, gli Italiani trascorrono una media di 6 ore al giorno connessi a Internet, di cui quasi 3 ore guardando contenuti video: il 92% delle persone guarda video online. Che si tratti di contenuti visivi sui social network o dello streaming TV online poco importa: quello che veramente conta è usare questi dati per impostare una strategia di lead generation e aumentare le vendite della tua azienda.

Oggi voglio dunque consigliarti come sfruttare queste informazioni a tuo vantaggio, creando degli spot video che invoglino le persone a compiere la giusta “chiamata all’azione”: contattare la tua azienda per acquistare i tuoi prodotti o i tuoi servizi.

La landing page o pagina di atterraggio è una vera e propria pagina di vendita online: si tratta di quella pagina in cui gli utenti atterreranno dopo aver letto l’annuncio in cui proponi un tuo prodotto, un tuo corso, un tuo servizio. I dati parlano chiaro: la maggior parte delle persone arriverà sulla tua landing page tramite uno smartphone.

Infatti, secondo una statistica dell’Osservatorio Mobile B2c Strategy del Politecnico di Milano, almeno il 70% degli italiani usa lo smartphone per navigare su Internet e cercare informazioni su prodotti o servizi da acquistare. A questa tendenza, però, non corrisponde un aumento consistente delle conversioni da mobile.  

Ciò accade perché spesso la pagina di atterraggio è stata progettata da desktop, senza pensare all’ottimizzazione per i dispositivi mobili! Probabilmente starai pensando che non è questo il tuo caso, ma nei sei davvero certo?

Oggi ti voglio parlare delle caratteristiche di una landing page efficace da mobile: continua a leggere per scoprire se le tue pagine di vendita sono state progettate correttamente o se è necessario intervenire per correggere alcuni errori ed evitare di perdere clienti!

La vendita parte dall’ascolto attivo: impara ad ascoltare le persone e loro ti premieranno, comprando i tuoi servizi e i tuoi prodotti

Hai impiegato tempo e risorse economiche per sviluppare il tuo business, per trasformare la tua azienda in un brand riconosciuto ed entrare nella mente dei tuoi (possibili) clienti. Finalmente, stai raccogliendo i frutti di un così duro lavoro: le persone che hanno bisogno di acquistare un prodotto o un servizio simile a quello che offre la tua azienda hanno deciso di contattarti per avere maggiori informazioni.

Sì, la tua strategia di Inbound Marketing ha funzionato e, tra tutti i competitor, le persone hanno scelto di chiamare proprio te. Fantastico, no?

Il momento di esultare però non è ancora arrivato! Adesso ti aspetta il lavoro più duro: gestire le chiamate in entrata in modo efficace. Devi riuscire a trasformare la curiosità e l’interesse generati dalla tua pubblicità in reale volontà di acquisto.

Oggi voglio parlarti di tecniche di vendita telefonica per trasformare i contatti acquisiti in clienti. Ne usi già qualcuna? Scopriamolo insieme!

Un cliente soddisfatto non solo tornerà a comprare da te, ma consiglierà alla sua cerchia di conoscenze i tuoi prodotti o servizi.

Oggi il customer service è diventato il cuore di ogni business: qualsiasi sia il prodotto o servizio che vende la tua azienda, se vuoi incrementare le vendite e aumentare il fatturato devi avere un’assistenza clienti qualificata e dotarti di strumenti che possano facilitare la gestione di eventuali problemi o richieste del cliente nella fase post-vendita.

Ti ho già parlato più volte di customer service qui sul nostro blog e dei vantaggi di avere un cliente fidelizzato, ma oggi voglio focalizzarmi sulla risoluzione dei problemi e sugli strumenti più utili per rispondere in maniera veloce ed efficace alle richieste dei tuoi clienti.

“All you need is copy” (Marco Lutzu)

Il copywriting, l’arte di scrivere per vendere, è una delle attività principali da inserire nel proprio marketing: saper usare bene le parole ti aiuterà a entrare nella mente delle persone e a convincerle a diventare tuoi clienti, comprando i tuoi servizi o i tuoi prodotti. Si tratta dunque di imparare a comunicare con i possibili clienti in modo da suscitare una “risposta diretta”: l’acquisto di ciò che proponi.

Quando si parla di copywriting a risposta diretta, non si può non citare l’esperto di questa disciplina in Italia: Marco Lutzu, meglio conosciuto come Dr. Lutz. Marco ha fondato la Copy Academy, la prima accademia italiana di copywriting; ha creato CertifiCopy, un percorso di 12 mesi per diventare copywriter; è autore di Vanna Marketing, testo in cui esplora le tecniche di manipolazione e marketing usate dai più grandi truffatori della storia, e di Scrivere Per Vendere, un vero e proprio manuale di scrittura persuasiva, definito come “la Bibbia del Copywriting”.

Recentemente, ho avuto la fortuna di poter fare una chiacchierata con Marco Lutzu e oggi ti racconto cosa ci siamo detti! Sei pronto a prendere appunti?

Un servizio clienti efficace ed efficiente è il punto di partenza per conquistare la fiducia delle persone e aumentare le vendite.

Negli ultimi anni si parla sempre più spesso di intelligenza artificiale e di chatbot. Molte aziende hanno iniziato a usare questi strumenti per la gestione del customer care, relegando il contatto umano a un ruolo sempre più marginale o talvolta eliminandolo del tutto: purtroppo non c’è nulla di più sbagliato!

Oggi vorrei farti capire l’importanza del lato umano del customer service e spiegarti perché hai ancora bisogno delle persone in carne e ossa per gestire i rapporti con prospect e clienti.

“ È ormai arrivato il momento in cui la pubblicità è riconosciuta come scienza. Essa si basa su solidi principi ed è ragionevolmente esatta. […] Sappiamo quali sono le cose che hanno maggior efficacia e agiamo sulla base di leggi fondamentali.“ (Claude C. Hopkins)

Nel suo libro Scientific Advertising, il copywriter e pubblicitario statunitense Claude C. Hopkins è stato il primo a introdurre l’idea che la pubblicità fosse una vera e propria scienza.

Se credi che io stia esagerando, continua a leggere. Oggi voglio spiegarti meglio cosa si intende per pubblicità scientifica e come puoi utilizzare questa disciplina per far crescere la tua azienda.

“Il modo più agile e veloce con cui è possibile trasformare le sorti della propria attività è cambiare la strategia imprenditoriale.” Frank Merenda

Come tutti gli imprenditori, saprai bene quanto è importante impostare una corretta strategia di marketing per il tuo business. Conosci già il concetto di marketing binario?

Chiariamo subito: quando parlo di marketing binario non mi sto riferendo al Network Marketing, ovvero alla promozione di un prodotto o servizio tramite un network di “sponsor” aziendali costruito su due binari o gambe.

Con l’espressione “marketing binario” mi riferisco invece all’accezione data dall’esperto di marketing, nonché padre del concetto di posizionamento di marca, Al Ries. In uno dei suoi libri più famosi, Focus, Ries analizza l’applicazione del marketing binario e la relativa suddivisione del mercato in due categorie: i clienti e i non clienti.

Oggi, partendo dagli spunti indicati da Ries, voglio spiegarti perché applicare una forma scorretta di marketing binario può rivelarsi una strategia davvero deleteria e darti alcuni consigli per creare una strategia di marketing binario efficace per la tua azienda.