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I dati che raccogli sono una miniera d’oro: sai come usarli?

Negli ultimi anni avrai sentito parlare sempre più spesso di big data, la grande mole di informazioni che noi tutti generiamo ogni giorno. Hai mai pensato a cosa potresti fare con questi dati se solo riuscissi a raccoglierli, organizzarli e analizzarli?

Ti do una buona notizia: molte di queste informazioni si trovano già all’interno del tuo database aziendale, ma spesso sono conservate in maniera frammentaria e non sono subito reperibili.

Nel post di oggi ti parlerò di data mining, delle tecniche più diffuse per l’estrazione dei dati e di come iniziare a costruire un database per la tua azienda.

Sono le esperienze dirette e concrete dei nostri clienti le parole che meglio riescono a raccontare l’utilità e l’efficacia del nostro servizio come strumento di marketing e di comunicazione in grado di contribuire alla costruzione della reputazione, dell’immagine e della credibilità aziendale, oltre che alla costruzione di un rapporto di fiducia con i clienti e con i potenziali clienti.
La storia che ti racconterò in questo post è quella di Ernesto Di Majo, Temporary Manager specializzato nel Franchising. Ecco le inedite prospettive che ci ha suggerito!

L’intervista ad Andrea Pessotto

Quando incontri un cliente che ha voglia di raccontare le sue esperienze con lo strumento di marketing NumeroVerde800, aperto al dialogo, generoso nella condivisione, la soddisfazione è ben alimentata e il risultato è di quelli che tengono ben volentieri gli occhi incollati al pc. E c’è di più, perché quest’intervista ha una peculiarità molto interessante: il cliente che sta per raccontarci la sua esperienza con NumeroVerde800 è un professionista del marketing e della comunicazione, un professionista che ha scelto di introdurre il nostro strumento di marketing nelle strategie che ogni giorno, a sua volta, pianifica per i suoi clienti.
Di chi si tratta? Lui è Andrea Pessotto, Founder e CEO di Smartup Agenzia.
Ecco la sua intervista.

Qual è il fine ultimo della tua azienda? Sopravvivere e crescere nel lungo periodo.

Come puoi riuscirci? Devi ottimizzare i fattori di produzione (risorse umane, risorse economiche, risorse fisiche e materiali, rapporti con il contesto esterno, ecc.) e gestirli in modo efficace, assumendo scelte strategiche fondamentali, riguardanti gli obiettivi e l’impiego di tali fattori nel lungo periodo.

Ricordi la storia di Filippo? Filippo è un imprenditore che ci ha raccontato la sua esperienza con il Numero Verde 800, uno strumento utile e vantaggioso per il tuo business.
Come lui, sono molti altri gli imprenditori che hanno tratto e quotidianamente traggono giovamento dall’impiego del numero verde gratuito.

Qui ti raccontiamo la storia di Luca Baggiolini, titolare di Italian Way Superfood, un’azienda che vende prodotti dedicati al benessere e alla cura di sé. A Luca ho rivolto diverse interessanti domande, alle quali ha risposto raccontandoci la sua esperienza e cosa di vantaggioso ha ricavato dal saggio impiego del Numero Verde 800.

Questa è la storia di Filippo, ma può essere anche la tua storia e quella del tuo business, una storia che vive nella realtà e nella concretezza, un’esperienza personale che ti racconterà come e quanto può essere effettivamente utile ed efficace per un brand la scelta strategica di impiegare NumeroVerde800 come strumento di marketing e di comunicazione.

Non devi semplicemente essere considerato il migliore. Devi essere considerato l’unico a fare quello che fai, un lapidario (Jerry Garcia in The Grateful Dead)

Il problema principale che spesso molte aziende e start-up devono affrontare è l’errata concezione che essere i migliori sul mercato costituisca la vera forza di un brand, capace di trainare il business e il fatturato. Nulla di più sbagliato, invece!

La vendita e l’acquisto sono azioni complesse, che è possibile raggiungere al termine di un percorso di vendita ben strutturato. Sono tanti, infatti, i fattori che incidono sulla decisione di acquisto e proprio su questi può agire positivamente o anche negativamente il marketing e il neuromarketing. Cos’è il neuromarketing? Su quali leve agire per indirizzare il processo di vendita e i potenziali clienti verso l’acquisto?

L’obiettivo principale della presenza in Rete di un brand è la vendita, che può essere diretta, come nel caso degli e-commerce, o indiretta. Nel caso della vendita indiretta lo scopo si raggiunge costruendo e gestendo la brand reputation online, favorendo la brand awareness, l’engagement, l’acquisizione di leads e la fidelizzazione dei clienti.

Sfruttare al meglio le opportunità di business che la Rete offre è possibile solo se pianifichiamo una strategia di Inbound Marketing efficace, costruita sulla base delle caratteristiche del brand, degli obiettivi da raggiungere e del budget a disposizione, da ripartire in modo ottimale fra i vari e preziosi strumenti a disposizione.

Hai mai sentito parlare di Marketing Automation? Sai, esattamente di cosa si tratta? E perché potrebbe essere utile al tuo brand e alla tua attività di business? In questo post ti spiego cos’è il Marketing Automation e come potresti utilizzarlo efficacemente per la tua azienda.

Immagina il classico passaparola, quello che fino a 20-25 anni fa indirizzava le decisioni di acquisto di molte persone, ad esempio tuoi amici e conoscenti, spinti a recarsi dal negoziante di fiducia grazie alla buona esperienza che tu potevi testimoniare.
Bene, ora prendi il concetto e la portata del passaparola, e moltiplicalo per un numero infinitamente grande, il valore che ottieni può darti una stima approssimativa di quanto siano importanti le recensioni online.

La Rete è un universo ricco di opportunità per i brand: gli e-commerce sono negozi in cui è possibile vendere ovunque e in qualsiasi momento i propri prodotti o servizi; i siti web sono delle vere e proprie vetrine sul mondo; i social network, i gruppi e le community divengono la casa del dialogo e della relazione. E i blog? Quale posto occupano i blog in questo universo di vantaggi e possibilità? 

Saper coinvolgere vuol dire conquistare. Un po’ come a teatro: a incantare i palcoscenici più esigenti sono esclusivamente quelle rappresentazioni che sono capaci di condurre lo spettatore all’interno di un viaggio memorabile.
Ecco, questo è quello che dovrà essere il tuo brand per il cliente o potenziale cliente: un’avventura a cui difficilmente riesce a rinunciare. Un’avventura capace di coinvolgerlo.

Gestire la reputazione di un brand è un po’ come camminare su di una corda tesa: una questione di delicati equilibri, una strada da percorrere passo dopo passo, facendo attenzione a non precipitare giù e con l’obiettivo di risultare i vincitori di quest’affascinante avventura.
Già, perché la reputazione del tuo brand è un affare delicato e prezioso, un universo che racconta di te e solo di te, un valore che ti porti appresso qualsiasi cosa tu faccia, un bagaglio ricco di esperienze, di emozioni, di rapporti umani, di progetti e anche di critiche da cui imparare e migliorare.

La pagina FAQ è pensata essenzialmente per rispondere alle domande frequenti dei visitatori di un sito. Infatti FAQ è un acronimo che significa proprio frequently asked questions.
La sua utilità è ormai piuttosto nota, tanto è vero che quasi tutti i portali ben fatti hanno una pagina dedicata alle domande frequenti.
Nonostante ciò non sempre si ha la consapevolezza di come essa debba essere strutturata e quali siano le caratteristiche imprescindibili per renderla davvero performante.

Il ROI, dall’inglese Return on Investment, può essere tradotto in italiano come ritorno sugli investimenti, o in alternativa come indice di redditività del capitale investito. In altri termini il ROI non è altro che un indice utile a calcolare qual è il risultato in termini economici ottenuto grazie ad una specifica attività.

Concettualmente, dunque, tale indice può essere applicabile a qualsiasi processo aziendale anche se, come vedremo, non sempre è semplice come si potrebbe immaginare la determinazione di un valore esatto che quantifichi numericamente i risultati ottenuti.

Per quanto si possa far finta di non vederlo è impossibile negare che negli ultimi anni il mercato del lavoro è notevolmente cambiato. Ancor più evidente è il cambiamento ad esso direttamente collegato. In tutto il mondo, infatti, si sta diffondendo un nuovo modo di fare business, una tendenza innovativa che, a partire dagli Stati Uniti e passando per le nazioni del nord Europa, si sta gradualmente diffondendo anche nella nostra nazione: il Business Liquido!

Si tratta di un radicale stravolgimento del modo di concepire la propria attività imprenditoriale, introdotta per la prima volta in Italia da Lorenzo Ait, ideatore e principale esponente di questo innovativo modello organizzativo.
Il segreto per avere successo parte dall’accettare che non esistono certezze o regole fisse, proprio come profetizzato dal sociologo e filosofo Zygmunt Bauman quando ha parlato di società liquida. Bauman, infatti, è stato sicuramente il più importante ispiratore di questa nuova formula.

La pagina contatti di un sito web ha una funzione unica e indispensabile nella strategia di comunicazione aziendale e nella gestione dei rapporti con i clienti, sia vecchi che nuovi.

Come suggerisce il suo nome essa rappresenta il luogo virtuale in cui si reca chi, visitando il tuo sito, ha bisogno di approfondire il rapporto con te e cerca uno strumento per parlarti. Ciò può avvenire per almeno 3 ordini di ragioni, vediamo quali:

La terra di mezzo che separa i venditori dai potenziali clienti è troppo spesso uno spazio difficilissimo da colmare, si tratta di due universi che sembrano viaggiare paralleli per incontrarsi solo nei modi e nei punti in cui i clienti decidono di allontanarsi dalla propria zona di comfort per avvicinarsi al mondo controverso degli acquisti.

Al di là degli aspetti più propriamente sociologici possiamo dire che esistono una miriade di studi sulle modalità più efficaci e redditizie per acquisire lead da trasformare in buyer personas, possibilmente fidelizzate e felici!

Quello di cui voglio parlarti oggi è un approccio totalmente innovativo, quasi rivoluzionario, al modo di concepire le chiamate in ingresso che la tua azienda riceve.

Qualunque sia l’origine di queste chiamate è molto probabile che finora tu le abbia considerate come un mezzo (certamente tra i più potenti) per acquisire il contatto e cercare di trasformare un prospect in cliente. Naturalmente questa visione delle cose è corretta, perché esplicita alla perfezione la ragion d’essere del recapito telefonico che si comunica alle persone affinché ci possano chiamare. Purtroppo, però, si tratta di un approccio tanto valido quanto parziale. In questo articolo scoprirai il perché.