“Fare promesse e mantenerle è un ottimo modo per costruire un brand”. (Seth Godin)
Ogni imprenditore o libero professionista deve imparare a costruire il proprio brand aziendale, a consolidare la propria immagine e a gestire la propria reputazione per conquistare la fiducia dei potenziali clienti.
Gestire la reputazione di un brand è una questione di delicati equilibri: un po’ come un funambolo che cammina su una corda tesa, bisogna fare attenzione a non cadere rovinosamente mentre si percorre il cammino, un passo dopo l’altro.
Nell’epoca di internet e della libertà espressiva, ogni brand è esposto costantemente all’approvazione o alle critiche delle persone: tutti possiamo esprimere un giudizio positivo o negativo. Imparare a gestire la brand reputation, quindi, è fondamentale e richiede grande attenzione: un errore di valutazione può costare molto caro alla tua azienda.
Oggi voglio darti alcuni suggerimenti per creare una brand reputation forte e mantenerla nel tempo e spiegarti come può aiutarti in questo uno strumento efficace come NumeroVerde800®.
Cos’è la brand reputation?
Prima di parlare della gestione della reputazione, capiamo insieme cosa significa brand reputation e su quali elementi si basa. La brand reputation è formata da tutti quegli elementi che comunicano ai tuoi possibili clienti chi sei, quali sono i tuoi valori aziendali, cosa sai fare, cosa ti distingue dai competitor e quali sono i tuoi punti di forza: si tratta, dunque, di un bagaglio di esperienze ed emozioni, di rapporti umani, di progetti che nel tempo contribuisce a creare un’immagine ben precisa di te o della tua azienda.
Anche il modo in cui comunichi e reagisci a eventuali critiche e, di conseguenza, il modo in cui gli altri ti percepiscono, sono tutti elementi che contribuiscono a creare la tua reputazione, personale e aziendale.
Ricapitolando, la brand reputation si compone di diversi fattori, tutti importanti:
- La tua offerta, ovvero il prodotto che vendi o il servizio che proponi;
- La tua identità e i tuoi valori aziendali (brand identity, mission e core values);
- La tua personalità;
- La tua immagine (brand image);
- I vantaggi concreti che offri al tuo target di riferimento;
- Il messaggio che comunichi;
- Il modo in cui comunichi con i tuoi clienti e potenziali clienti;
- Le relazioni che stringi;
- La tua credibilità.
Ecco, tutto questo concorre a formare la tua reputazione e a esprimere chi sei, a differenziarti dai competitor, a farti ricordare e a farti scegliere.
Costruisci e gestisci la brand reputation della tua azienda grazie a NumeroVerde800®
“Ciò che la gente dice di te sarà la metrica più importante nel futuro”. Fare promesse e mantenerle è un ottimo modo per costruire un brand” (Shiv Singh)
La gestione della tua brand reputation riguarda te, ma riguarda anche il tuo target di riferimento: le persone a cui ti rivolgi e i tuoi clienti.
Tutto ha inizio dall’offerta che proponi e dai vantaggi competitivi della tua azienda e trova poi conferma nel modo in cui riesci a comunicarli e nei rapporti che costruisci con le persone con cui dialoghi. Ecco per te alcuni consigli su come creare e gestire la brand reputation in maniera efficace.
1. Investi su te stesso
Non puoi crescere e migliorare se non investi su te stesso. Cosa ti rende speciale rispetto agli altri? O cosa potrebbe renderti speciale rispetto a loro? È sempre in questo campo che giochi la tua partita.
Comunica ai tuoi clienti chi sei e cosa puoi fare di utile e di prezioso per loro, promuovi i tuoi vantaggi competitivi e le tue qualità distintive rispetto agli altri competitor del mercato, costruisci la tua personalità con migliorie continue alla tua offerta e con azioni di promozione ad hoc.
Per comunicare in maniera efficace con i tuoi clienti, usa NumeroVerde800® in tutte le comunicazioni, dalla pubblicità ai canali social e ai bigliettini da visita: ti aiuterà a distinguerti come un’azienda con una personalità forte, che non teme la concorrenza e che offre ai propri clienti un canale di comunicazione diretto e gratuito.
2. Sii credibile e comunica con il tuo target di riferimento
Vuoi conquistare il rispetto e la fiducia delle persone, vero? Bene, puoi riuscirci solo se ti affermi come un brand credibile e affidabile, che ha a cuore ciò che pensano i tuoi clienti.
Usare NumeroVerde800® su tutti i tuoi canali di comunicazione online e offline ti permette di costruire un’immagine professionale, di far percepire ai tuoi clienti l’affidabilità della tua azienda e di comunicare in maniera diretta con il tuo target. In questo modo, riuscirai a conoscere meglio i tuoi clienti e a far sì che le persone si affezionino a te, si fidino e si affidino alla tua azienda.
3. Monitora la tua brand reputation
Il modo in cui ti percepiscono i tuoi clienti e i potenziali tali ti racconta se ti stai raccontando e promuovendo nel modo giusto e se ci sono aspetti che puoi e devi migliorare. Il principio è uno: la tua brand image deve corrispondere alla tua brand identity. Sai cosa vuol dire questo? Che il modo in cui le persone percepiscono il tuo brand deve corrispondere al modo in cui sei, alla tua identità e alla tua personalità.
NumeroVerde800® ti permette di ascoltare e analizzare la percezione della tua brand identity e della tua brand reputation, insieme al sentiment generato dalla tua comunicazione. Parlare direttamente con i clienti e i possibili clienti ti aiuta ad avere informazioni precise e in tempo reale su come viene percepita la tua azienda: solo così potrai prevenire eventuali crisi e capire cosa migliorare la tua comunicazione.
Se stai pensando che per fare tutto questo basti una semplice linea telefonica fissa o un numero di cellulare, rileggi bene il punto 1 e il punto 2: NumeroVerde800® amplifica la percezione di avere davanti un’azienda solida, strutturata e credibile.
4. Costruisci relazioni
Le relazioni determinano il successo di un brand. Quanto sei connesso con i tuoi clienti o potenziali tali? Intrattieni con loro un dialogo? Stabilisci relazioni empatiche e le coltivi nel tempo? Oggi le persone non cercano solo un prodotto o un servizio, cercano esperienze, emozioni, avventure e relazioni: se riesci a offrire loro tutto questo, conquisterai un cliente fidelizzato.
NumeroVerde800® è lo strumento migliore per creare una reale connessione con le persone e intrattenere un dialogo: i tuoi possibili clienti saranno maggiormente predisposti a comporre un numero per loro totalmente gratuito, sapendo che sarà una persona in carne e ossa a rispondere. E tu potrai sfruttare questa occasione di dialogo, sviluppando un rapporto one-to-one con i possibili acquirenti dei tuoi prodotti e servizi.
5. Supporta i clienti
Nel contesto contemporaneo gli strumenti di supporto sono fondamentali poiché rientrano proprio in quell’esperienza e in quella sfera relazionale di cui ti ho parlato poco fa.
Mettere a disposizione di clienti o possibili clienti un NumeroVerde800® gratuito è un ottimo modo per far sentire le persone comprese e importanti, per andare incontro alle loro esigenze e necessità, per porti in loro ascolto e dimostrarti disponibile a risolvere i loro dubbi e le loro richieste. Usare NumeroVerde800® significa comprendere, dialogare ed essere aperti alle critiche e ai suggerimenti dei propri clienti.
NumeroVerde800® ti aiuta a creare relazioni ed è lo strumento ideale per costruire la brand reputation della tua azienda e gestirla nel tempo.
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Ernesto Di Majo
Temporary Manager specializzato nel Franchising
” Sì, è sicuramente uno strumento di vendita perché contribuisce a migliorare e a consolidare l’immagine di un consulente, di un’azienda o di un brand. È una questione di immagine, dunque. Può essere paragonabile, ad esempio, all’abbigliamento consono che un consulente deve indossare in occasione di un importante incontro professionale.
È uno dei fattori che contribuiscono alla creazione della Brand Identity, poiché creare nella mente delle persone l’idea di un’azienda solida e organizzata, di un’azienda attenta al cliente. Insomma, NumeroVerde800 non può mancare nelle strategie di marketing di un brand.
Esprimo un paradosso: anche se il Numero Verde 800 dovesse ricevere alcuna chiamata, il ricavo che scaturisce dall’investimento sarà comunque utile all’azienda. Inoltre, il fatto che non tutti i brand posseggano il Numero Verde 800, fa’ sì che chi può farne affidamento possa emergere e distinguersi rispetto agli altri.”
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Autrice del libro FATTI CHIAMARE – La Bibbia del Numero Verde 800
Maria Gaja Suriano è l’esperta nell’utilizzo sistemico del Numero Verde 800 come strumento di marketing e vendite in Italia.