Perché devi affidarti ad uno speaker professionista per realizzare i messaggi audio del tuo Numero Verde 800

“Non c’è mai una seconda occasione per fare una buona prima impressione” (Oscar Wilde)

Mai citazione si è rivelata più vera: la prima impressione conta e può incidere in maniera sostanziale sul fatturato della tua azienda! Rifletti un attimo: non ti è mai capitato di cambiare idea su un acquisto perché la persona con cui hai parlato ti ha fatto una “cattiva impressione”? Oppure l’azienda stessa si è presentata in maniera poco professionale e hai preferito acquistare da un competitor? Succede più spesso di quanto tu possa immaginare!

In un mondo come il nostro, in cui tutto si muove velocemente e le persone sono letteralmente bersagliate da stimoli e proposte d’acquisto, riuscire a fare una buona “prima impressione” per conquistare la fiducia di un possibile acquirente è fondamentale per la tua azienda.

Da dove si inizia? Senza dubbio devi avere un buon prodotto e un’ottima strategia di comunicazione per far sì che le persone ti contattino. Se hai seguito i miei consigli su come impostare una strategia di Inbound Marketing, stai già raccogliendo i frutti del tuo lavoro e ricevendo parecchie chiamate sul tuo NumeroVerde800 da parte di “contatti caldi”, ovvero persone interessate ad acquistare i tuoi prodotti o servizi.

Benissimo, ma non basta: le persone che ti chiamano devono avere una buona “prima impressione” di te, devono percepire la professionalità della tua azienda fin dalla prima risposta! Ecco perché oggi voglio parlarti dell’importanza di affidarti a un professionista della voce per realizzare i messaggi audio da installare sul tuo NumeroVerde800. Se hai deciso di utilizzare il centralino integrato VERDE IVR per lo smistamento delle chiamate o la segreteria, la voce di uno speaker professionista potrà fare la differenza rispetto ai tuoi competitor!

Speaker professionista: perché è importante?

Probabilmente appena hai letto le parole “speaker professionista” hai subito pensato alle pubblicità in radio o in televisione. Eppure esistono svariati altri ambiti in cui ogni giorno vengono usati messaggi audio realizzati da professionisti della voce: pensa, ad esempio, ai documentari con le “voci fuori campo” o al doppiaggio di film e cartoni animati.

Inoltre, ti sarà capitato di ascoltare annunci in aeroporto, sui treni e nelle stesse stazioni ferroviarie. Nella maggior parte dei casi questi annunci sono frutto di una sintesi vocale, ovvero la trasformazione di un testo scritto in testo parlato, tramite l’uso di software: questa è la pratica più diffusa quando, ad esempio, acquisti pacchetti “già pronti” di messaggi audio. Il risultato, però, lascia molto a desiderare!

Andiamo a vedere insieme i due principali “contro” dell’uso della sintesi vocale:

1. I messaggi realizzati tramite una voce sintetizzata hanno un fastidioso “effetto metallico”: pensi che ai tuoi clienti faccia piacere ascoltare un messaggio del genere?
2. La sintesi vocale non è in grado di analizzare il contesto e riprodurre le emozioni umane: il tuo messaggio audio sarà, quindi, poco naturale e privo di enfasi!

Al contrario, uno speaker professionista ha un tono di voce gradevole e facilmente comprensibile da tutti, una buona dizione e una corretta pronuncia delle parole, senza alcuna inflessione dialettale: tutte caratteristiche che ti permettono di avere messaggi audio efficaci e piacevoli da ascoltare per chi chiama.

Non si tratta solo di rendere gradevole il tuo messaggio audio e perciò ti invito a non sottovalutare quello che sto per dirti. Nel preciso momento in cui compongono il tuo numero verde 800, le persone che ti chiamano – prospect o clienti già fidelizzati – stanno manifestando un’esigenza: vogliono parlare con te, con la tua azienda. Hanno bisogno di una risposta immediata e risolutiva.

Fornire loro delle informazioni chiare e personalizzate è indispensabile, soprattutto negli orari in cui non sei disponibile o la tua azienda è chiusa, quindi non puoi rispondere al telefono.

Ti invito, a questo punto, a metterti nei panni di una persona che ti contatta per la prima volta e ascolta un messaggio che elenca velocemente giorni e orari di apertura o fornisce informazioni poco chiare e generiche: quante volte sarà costretta a riascoltare questo messaggio audio prima di riuscire a trascriverlo, o semplicemente, a comprenderlo? Quale sarà lo stato d’animo di questa persona dopo essersi resa conto di non poter ottenere una risposta e, quindi, risolvere il suo problema?

Speakeraggio professionale: uno strumento al servizio del tuo NumeroVerde800 e delle vendite

Se hai già inserito NumeroVerde800 nella tua strategia di marketing e lead generation, sai bene che si tratta di un potente strumento per creare fiducia e accrescere la reputazione aziendale.

Oltre a consentire ai possibili clienti di contattarti gratuitamente, grazie all’utilizzo di NumeroVerde800, puoi gestire le chiamate in ingresso tramite un centralino VERDE IVR e indirizzarle automaticamente ai vari reparti: chi chiama sarà accolto da un messaggio di benvenuto che puoi personalizzare. Realizzare messaggi audio confusi, con rumori di sottofondo o con una voce poco chiara inciderebbe negativamente sulla reputazione della tua azienda.

“La prima impressione che un possibile cliente ha della tua azienda influenzerà i suoi comportamenti d’acquisto”.

Per questo motivo, ti consiglio vivamente di affidarti a un professionista per dare il benvenuto ai tuoi possibili clienti e per la registrazione di ogni altro messaggio audio. Sì, perché NumeroVerde800 ti offre l’opportunità di installare sul tuo numero verde 800 un set completo di messaggi audio personalizzati, realizzati per te da speaker professionisti. Oltre al messaggio di benvenuto potrai avere:

• Un messaggio Segreteria telefonica, che viene riprodotto nei giorni e negli orari in cui ha scelto di impostare la segreteria;
• Un messaggio Non disponibile, che si attiva nel caso in cui non si riesca a smistare la chiamata, se la segreteria telefonica è disattivata o nel caso in cui tu non possa rispondere alla chiamata in arrivo;
• Un Avviso di chiamata, che ti comunica da quale NumeroVerde800 proviene la chiamata in arrivo ed è particolarmente utile in caso tu abbia scelto di attivare più di un numero verde da collegare a specifiche campagne di marketing.

Ascolta subito un esempio!

Una bella differenza rispetto ai messaggi registrati da una voce “sintetica”, non trovi?

Puoi decidere di installare sul tuo NumeroVerde800 l’intero set di messaggi audio o sceglierne solo uno: lo speaker professionista realizzerà il messaggio audio con il tuo testo!

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Andrea Pessotto
Founder e CEO di Smartup Agenzia

“Utilizziamo la personalizzazione del messaggio di benvenuto, che deve necessariamente essere automatico perché così riusciamo a fornire una risposta pronta, senza far attendere le persone.”

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Autrice del libro FATTI CHIAMARE – La Bibbia del Numero Verde 800

Maria Gaja Suriano è l’esperta nell’utilizzo sistemico del Numero Verde 800 come strumento di marketing e vendite in Italia.