Cosa succederà alle nostre aziende appena risolta la crisi da contagio del Covid-19?
La prima necessità reale sarà riprendere a fatturare, con vendita e delivery del nostro prodotto/servizio al cliente.
Ma quanto hanno cambiato le nostre abitudini e le nostre certezze questi 30 giorni di quarantena? Quali e quante cicatrici avrà lasciato in ognuno di noi il Coronavirus?
Immagino che anche tu dovrai risolvere questo nuovo problema: quello del “decontatto sociale”.
Non ci avevi pensato o non sai di cosa si tratta?
Ti spiego in breve: tantissime aziende soprattutto nel b2b hanno sempre venduto per mezzo di una rete di vendita, dove il contatto umano era un elemento essenziale per la conclusione di un processo di acquisto.
Pensa ad eventi di PR, presentazioni in sale gremite di persone con buffet per acquisire lead e chiudere vendite, showroom affollati, fiere, corsi di formazione, visite negli uffici aziendali con tantissime strette di mano, e tante altre situazioni in cui l’avvicinarsi gli uni agli altri è un elemento essenziale.
Ora ti pongo, e mi pongo, una domanda: dopo che questo periodo di emergenza sarà passato, tu sarai disponibile come prima al contatto umano? Sarai così propenso a strette di mano, condivisione di luoghi chiusi ed affollati con persone che non conosci?
La tua risposta penso sia NO! Anche la mia.
Questo sarà anche un tuo problema, quello che io chiamo “decontatto sociale”.
Allora come immagini di vendere il tuo prodotto/servizio?
Qual è la tua strategia per tornare a fatturare con gli stessi volumi?
Poniti subito questa domanda: Come posso presentare e vendere il mio prodotto/servizio senza entrare in contatto fisico con il mio cliente?
E se non hai una risposta cercala ogni giorno, in tutto ciò che fai. Inizia subito!
Ora che hai meno da fare, che hai la mente un po’ più libera, la soluzione ti arriverà.
Io non ho la giusta soluzione per te, ma posso raccontarti la mia esperienza: ormai da anni faccio tutto in smartworking, riunioni con i collaboratori, incontri con le aziende partner, consulenze ai clienti.
La mia azienda è tutta in cloud, ma proprio tutto!
Applicativi, piattaforma di crm, acquisizione clienti sul web, gestione finanziaria, fatturazione, gestione dei kpi, ecc. Credimi qualsiasi cosa che voglio sapere la trovo con il mio portatile o con il mio smartphone.
In azienda siamo in 5 e siamo dislocati in 3 diverse città, e poi abbiamo altri 3-4 collaboratori freelance che non ho mai incontrato di persona e di cui(onestamente) non ricordo in quale città abitino. Quindi inizia a pensare come presentare e vendere il tuo prodotto/servizio senza avere la necessità di stringere la mano al tuo cliente. Progetta subito la tua strategia per superare il decontatto sociale, questo nuovo problema che tu hai il vantaggio di conoscere prima dei tuoi competitor.
Io ti suggerisco una strategia efficace di 8 punti, applicata in molti business in cui ha portato risultati:
- Presentazione e vendita online
Presenta il tuo prodotto/servizio on-line. Oggi ci sono tante piattaforme di e-commerce con infinite impostazioni a prezzi accessibili; oppure un’altra soluzione sono i marketplace, ma qui non hai la gestione diretta del cliente. - Email marketing
Importa il database di email dei tuoi clienti in una piattaforma di email marketing, e richiedi un adeguato consenso da parte del cliente nel ricevere le tue mail informative. - Nutrimento
Invia email di nutrimento o formative (ovviamente solo a chi ha dato il proprio consenso). Con queste mail dovrai aiutare il tuo cliente ad utilizzare al meglio il tuo prodotto/servizio o a scoprire aspetti e funzionalità fin’ora mai sfruttate. Basta un pò di creatività: puoi creare infografiche, elencare trucchi e consigli per utilizzare al meglio ciò che il tuo cliente ha acquistato in passato, chiedere se ha bisogno di assistenza specializzata, inviare manuali d’uso e proporre consumabili.Ultimo ma non per questo meno importante, chiedi alla tua lista clienti di cosa hanno bisogno. - NumeroVerde800 e centralino IVR integrato
Dotati di un NumeroVerde800 con centralino IVR integrato con il quale puoi comodamente indirizzare le telefonate in ingresso verso il venditore o il consulente specializzato adatto a risolvere il problema del tuo cliente. Indirizzare le telefonate verso il giusto interno è il metodo più efficace per fornire assistenza qualificata e ottimizzare i tempi di gestione del cliente. NumeroVerde800 è l’unico di nuova generazione, necessario per vendere. Di questo te ne parlerò dopo in modo maggiormente dettagliato - Reputazione del brand e differenziazione
Fai conoscere il tuo marchio (brand awareness) e i prodotti/servizi che offri, spiegando al tuo pubblico cosa ti rende unico e soprattutto differente. Qui i social oggi ti aiutano molto, ma è necessario avere un minimo di strategia altrimenti rischi di buttare i soldi nel tritacarte. Punta ad acquisire lead in target da inserire in un funnel di vendita, invia loro contenuti di alto valore - Meeting online
Invita i tuoi clienti e lead a meeting online o fissavideo call one-to-one: puoi raccontare esperienze, far emergere le caratteristiche differenzianti di ciò che vendi, raccogliere feedback - Sostegno aziendale
Chiama i tuoi clienti per sapere come stanno e dimostrati disponibile nel sostenerli, proponigli il tuo aiuto se ne hanno bisogno - Strategia telefonica
Studia una strategia di chiamata ai lead, da utilizzare appena sarà finita l’emergenza
Sfrutta fin da subito questo vantaggio che ti ho dato, per ottenere il massimo dal tuo business ti basta seguire questi 8 passi. Dobbiamo continuare a lavorare duramente,ma soprattutto bisogna farsi trovare pronti nel momento in cui tutto ripartirà.
Per concludere voglio darti dei consigli su quali strumenti puoi utilizzare per mettere in pratica questa strategia.
Una piattaforma di ecommerce: ti consiglio Shopify, puoi inserire prodotti illimitati, dispone anche della procedura di pagamento, facile da usare.
Una piattaforma di email-marketing: GetResponse è ottima se sei alle prime armi. Anche questo tool è molto intuitivo, con un canone mensile molto basso.
Una strategia di Marketing online: la strada più veloce è muoverti sui social Facebook e Instagram, ma ti serve un bravo consulente, qui non puoi fare da solo. Una buona campagna di acquisizione lead ti permetterà di ampliare il tuo database di possibili nuovi clienti, disposti a ricevere email informative sul tuo servizio/prodotto.
Una piattaforma per videoconferenze: Skipe va benissimo, ma ce ne sono tantissime altre. Puoi utilizzare anche Duo, è una applicazione Android, la trovi già preinstallata su tutti i cellulari. Nel caso in cui non ci fosse sul tuo cellulare, la puoi scaricare da Google Play.
Un Numero Verde 800 per farti chiamare più facilmente: NumeroVerde800, è in prepagato, senza canoni e bollette, acquisti solo il traffico telefonico da utilizzare per ricevere chiamate dai tuoi clienti o potenziali. Grazie al suo evoluto Pannello di Controllo e al centralino VERDE IVR integrato ti aiuta a gestire ed ottimizzare tutte le telefonate in ingresso.
E se non riesco a rispondere alle chiamate? Tranquillo! Ricevi in tempo reale il numero della persona che ha provato a chiamarti oppure puoi farti lasciare un messaggio vocale in segreteria telefonica.
Ti indico le caratteristiche più importanti di questo strumento:
- Instradamento chiamate: puoi ricevere le chiamate provenienti dal tuo NumeroVerde800 su 20 numeri sia mobili che fissi. Quindi anche se fisicamente tu ed i tuoi collaboratori non siete in sede, potete continuare a ricevere e gestire chiamate in ingresso in modo professionale. Qualcuno chiama il tuo 800 e squilla il tuo cellulare oppure se la tua linea è occupata (o tu non rispondi) squilla quello del tuo collega.
- Centralino VERDE IVR: il chiamante ascolta un messaggio di benvenuto ed un menù che lo invita a selezionare da tastiera l’interno desiderato sulla base delle proprie esigenze (es. commerciale, amministrazione, assistenza, ecc.). Una volta effettuata la scelta il chiamante verrà messo in comunicazione con l’interno scelto a cui tu avrai abbinato un determinato numero fisso o mobile.
- Pannello di Controllo: puoi personalizzare la configurazione del tuo NumeroVerde800 in totale autonomia, creare fasce orarie in cui ricevere le chiamate, oltre a visionare il Report di tutte le chiamate ricevute. Per ogni chiamata hai: data, ora, durata conversazione, numero del chiamante, numero del ricevente. In questo modo puoi recuperare le eventuali chiamate non risposte e quindi non lavorate.
Questi miei consigli non rappresentano la bacchetta magica ai tuoi problemi, ma sono sicuramente degli attrezzi indispensabili per ripartire e per sconfiggere il “decontatto sociale”.
Ora voglio augurarti, un sacco di belle cose, mettiti a lavoro.
Andrà tutto bene!
Se vuoi scoprire tutte le funzionalità di NumeroVerde800®, chiama subito l’800-090678!
Bonaventura Suriano
Co-Founder/CEO di NumeroVerde800