“Il segreto per vendere è conoscere e applicare Le 3 C del marketing: conquista, convinci, converti”.
Attrarre, educare, vendere: le azioni che ogni imprenditore deve compiere per aumentare le vendite e i margini di profitto. Di certo nei sei consapevole. Sai che devi conquistare l’attenzione delle persone, spingerle a scegliere i tuoi prodotti e servizi rispetto a quelli offerti dai competitor e cercare di monetizzare il più possibile, ovvero trasformare le persone in un esercito di clienti che acquisteranno ripetutamente da te.
Stai pensando che sia più facile a dirsi che a farsi? Niente affatto, e oggi ti svelo come fare. Altri imprenditori prima di te sono riusciti a costruire un circolo virtuoso di attrazione, educazione e vendita grazie all’uso sistemico di NumeroVerde800®, lo strumento di marketing che anche tu devi usare.
Attrarre potenziali clienti: strategia, azioni e strumenti.
Partiamo dalla prima necessità che ti troverai a dover soddisfare: trovare nuovi clienti per il tuo business. Qualsiasi sia il settore in cui opera la tua azienda, sono certa che questo è un tasto dolente. In un contesto di abbondanza come quello in cui ci troviamo a operare, conquistare la fiducia delle persone non è affatto scontato né semplice. Per attuare una strategia di lead generation efficace hai bisogno di una proposta di valore interessante per il target che vuoi raggiungere: i tuoi prodotti o servizi devono rispondere a un bisogno specifico o fornire una soluzione efficace a un problema. In poche parole, devi farti conoscere e catturare l’attenzione delle persone, in modo che pensino a te e a ciò che offri al momento del bisogno. Sì, devi essere sempre presente nella mente dei tuoi potenziali clienti!
Per farlo, però, è necessario che i tuoi servizi o prodotti rispondano a delle necessità o soddisfino i bisogni del tuo target, un pubblico interessato a ciò che offri. La profilazione è il primo passo per attrarre contatti qualificati e creare un database dal quale attingere per monetizzare. Il database profilato di potenziali clienti diventerà il tuo piccolo capitale, la base dalla quale partire per educarli e trasformarli in clienti “seriali”.
NumeroVerde800® è lo strumento più adatto per mettere in atto questa strategia. Vediamo perché:
- L’uso di NumeroVerde800® ti caratterizza come un’azienda grande, strutturata e affidabile. Il tipo di azienda alla quale le persone si affidano con serenità, certe di trovare una soluzione per i propri problemi. Invece di inviare un’email di richiesta informazioni o riempire un anonimo modulo di contatto su un sito internet e attendere di essere richiamate, le persone potranno rivolgersi a te nel momento esatto in cui hanno delle difficoltà . Potranno contattarti se hanno dei dubbi, per ottenere un preventivo nel minor tempo possibile o chiedere maggiori informazioni prima di finalizzare un acquisto. Insomma, potranno godere di quel contatto umano che solo il telefono ti permette di avere: tutto questo senza spendere un soldo!
- NumeroVerde800® attrae un numero maggiore di potenziali clienti. Ti basterà inserire NumeroVerde800® in tutte le tue comunicazioni come “chiamata all’azione” per attrarre contatti qualificati, più propensi a convertire. Magari ti starai chiedendo perché non usare direttamente il numero fisso aziendale oppure un numero di cellulare, cosa che, secondo molti, denota ugualmente grande disponibilità e attenzione al cliente. Mi dispiace dirti che le cose non stanno così. Usare un numero di cellulare ostacola la creazione di un’immagine aziendale strutturata e professionale che, invece, NumeroVerde800® ti aiuta a costruire. Inoltre, l’uso di NumeroVerde800® ti permette di abbattere una grande barriera all’acquisto: il contesto geografico. Non avendo un prefisso che lega la tua azienda a una determinata città, potrai ricevere un numero maggiore di chiamate anche da persone che, pur interessate a ciò che offri, non contatterebbero mai un’azienda o un professionista che risiede in un’altra città.
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- NumeroVerde800® ti aiuta a creare un database di contatti profilati. Questo perché attraverso il suo evoluto Pannello di Controllo ti fornisce un report dettagliato delle chiamate ricevute con data, ora, durata della conversazione, numero del chiamante, numero del ricevente. Inoltre puoi visionare la provenienza geografica del chiamante e gli orari in cui ricevi le chiamate: in questo modo, non solo potrai organizzare al meglio il flusso di lavoro all’interno della tua azienda, ma avrai subito una visione di insieme rispetto ai tuoi potenziali clienti. Dopo aver scaricato il report, potrai creare delle liste di controllo e implementare delle strategie di marketing dedicate ai vari target: i semplici curiosi, i potenziali clienti a cui occorre solo un piccolo incoraggiamento per completare l’acquisto, i clienti già acquisiti. Un database accurato, creato a partire da dati reali.
- NumeroVerde800® ti aiuta a conoscere davvero i bisogni dei tuoi potenziali clienti. La possibilità di entrare in contatto diretto con i tuoi potenziali clienti, fare loro delle domande, ascoltare in tempo reale le loro risposte e sciogliere ogni eventuale dubbio ti permetterà di fare customer profiling e sviluppare prodotti o servizi che soddisfino proprio quei bisogni.
Educare i potenziali clienti: strategia, azioni e strumenti.
Bene, hai conquistato l’attenzione del tuo potenziale cliente, ma non l’hai ancora del tutto convinto ad acquistare i tuoi prodotti o servizi. Siamo ancora in una fase in cui il potenziale cliente sta studiando la tua soluzione, per capire se fidarsi di te e della tua azienda. Nella fase precedente hai imparato a sfruttare la chiamata telefonica a tuo vantaggio, cercando di ottenere maggiori informazioni dal tuo potenziale cliente. Adesso devi consolidare la tua immagine di azienda forte e attenta ai bisogni delle persone, in modo da spingere i lead a fidarsi di te e a fare un passo in più nel funnel di conversione che li porterà a trasformarsi in clienti. Devi educare i tuoi potenziali clienti, facendo emergere i loro bisogni e spiegando loro come i tuoi prodotti o servizi siano la soluzione che stanno cercando per raggiungere i loro obiettivi. Non ti nascondo che si tratta di uno dei momenti cruciali di ogni strategia di vendita. Educare i potenziali clienti richiede tempo ed energie da investire, ma è fondamentale per la buona riuscita del tuo business.
Le persone devono imparare a fidarsi di te e del brand che rappresenti. Quindi, è fondamentale costruire un’ottima reputazione, mediante la presenza costante e continua negli ambienti che i tuoi potenziali clienti abitano solitamente: devi parlare di te non solo sul tuo sito web, ma anche sui social network, nelle newsletter e nelle pubblicità mirate al tuo target, online e offline. Devi essere onnipresente e produrre talmente tanti contenuti che, se per caso un giorno smettessi di farlo, i tuoi potenziali clienti si troverebbero disorientati e quasi “orfani” di informazioni. Insomma, devi creare dipendenza e suscitare emozioni.
Oltre a questo, è importante che le persone riconoscano il valore di ciò che offri rispetto ai tuoi competitor. Ancora una volta ti ricordo che è compito tuo educare il potenziale cliente e fargli capire che tu – e solo tu – puoi risolvere il suo problema. Per farlo, hai bisogno di analizzare la percezione che i tuoi potenziali clienti hanno della tua azienda e della qualità dei tuoi prodotti o servizi, in modo da educarli a fidarsi di te e accompagnarli verso la conversione. Allo stesso tempo, però, devi vincere la concorrenza, creando appunto dei contenuti educativi così potenti, da sbaragliare i competitor e dimostrare ai tuoi potenziali clienti che, scegliendo te, la tua azienda, i tuoi prodotti o servizi, stanno facendo la scelta migliore.
NumeroVerde800® abbatte già in partenza le resistenze all’acquisto più comuni e ti aiuta a instaurare una relazione di fiducia con il potenziale cliente. Usando NumeroVerde800® puoi:
- Creare o migliorare la tua brand reputation, dimostrando di essere un’azienda o un professionista che si pone in ascolto dei bisogni delle persone.
- Aumentare la qualità percepita dei tuoi prodotti o servizi da parte del tuo target, ovvero il valore che i potenziali clienti attribuiscono ai tuoi prodotti o servizi prima ancora di averli acquistati e provati. Nella definizione di questo valore, il potenziale cliente non considera solo la tua reputazione aziendale, ma anche le proprie sensazioni durante i primi contatti con la tua azienda: a una maggiore soddisfazione corrisponde una maggiore qualità percepita e, di conseguenza, una maggiore spinta all’acquisto.
- Differenziarti dai competitor e creare nella mente delle persone un’immagine ben precisa di te e della tua azienda: sempre presente e sempre disponibile.
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Il tempo e la disponibilità sono alcuni dei fattori che possono davvero fare la differenza nella creazione del rapporto di fiducia con i potenziali clienti e spingerli all’acquisto. Magari adesso starai pensando: “eh, ma mica posso essere disponibile h24!”. Devi, e con NumeroVerde800® puoi farlo in maniera molto semplice! Puoi impostare il tuo NumeroVerde800® come ti è più comodo, scegliendo giorni e orari in cui rispondere alle chiamate: potrai modificarli in autonomia e a seconda delle tue esigenze ogni volta che vorrai. Inoltre, grazie al centralino Verde IVR e all’instradamento automatico puoi indirizzare le chiamate ricevute sui cellulari di eventuali collaboratori, dovunque si trovino: chi chiama non si accorgerà di nulla, chi risponde riceverà un avviso in modo da sapere che la chiamata proviene da NumeroVerde800®.
Nel caso in cui né tu, né eventuali collaboratori possiate rispondere a una chiamata in ingresso, chi chiama potrà lasciare un messaggio in segreteria. Tu riceverai un’email con l’audio del messaggio in tempo reale e potrai decidere se richiamare immediatamente la persona che ti ha contattato. In questo modo, riuscirai a gestire il flusso di lavoro anche da remoto e nella mente dei tuoi potenziali clienti si creerà l’idea che tu sia sempre disponibile e la tua azienda sia sempre presente, proprio nel momento in cui ne hanno bisogno. Quanti tra i tuoi competitor possono dire lo stesso?
Vendere e fidelizzare i clienti: strategia, azioni e strumenti.
“Nella professione del venditore il lavoro vero inizia dopo che la vendita è stata conclusa”.
(Jim Rohn)
Ci troviamo nella fase più delicata del nostro funnel di vendita, quella in cui bisogna spingere i lead a diventare clienti: è il momento di trasformare in denaro l’interesse nei confronti dei prodotti o servizi che offri. Se hai educato bene i tuoi potenziali clienti e hai creato una vera e propria dipendenza non sarà difficile per te spingerli a compiere l’ultimo passo verso la conversione. Ma il nostro lavoro non finisce affatto con la vendita! Il fatto che tu abbia conquistato la fiducia di un lead, trasformandolo in cliente pagante una volta, non vuol dire che questo cliente tornerà a comprare nuovamente da te. Perché questo avvenga, c’è un’altra piccola cosa che devi fare: devi trasformarlo in cliente seriale.
Ciò significa continuare a comunicare in maniera costante con i tuoi clienti tramite newsletter, pubblicità dedicate e offerte riservate: stai creando una nuova linea di prodotto? Offri un nuovo servizio? Comunicalo ai tuoi clienti acquisiti e crea un canale dedicato a loro, tramite il quale possano avere maggiori informazioni su nuovi prodotti o servizi o lasciare un feedback su quelli che hanno già acquistato: insomma, ascolta la loro voce. E quale miglior mezzo della chiamata telefonica per farlo?
Ancora una volta, le caratteristiche di uno strumento come NumeroVerde800® ti vengono in aiuto per gestire le fasi pre e post-vendita e fidelizzare i clienti. Difatti, NumeroVerde800® ti permette di:
- Creare le basi per un rapporto di fiducia durevole nel tempo. Ad esempio, puoi inserire un NumeroVerde800® dedicato al post-vendita in ogni comunicazione inviata ai tuoi clienti acquisiti e invitarli a contattarti gratuitamente. In questo modo potranno ricevere informazioni su offerte dedicate, nuovi prodotti o servizi, chiedere un aiuto per un prodotto già acquistato o semplicemente lasciare una recensione. Insomma, NumeroVerde800® ti aiuta a farli sentire importanti anche dopo l’acquisto!
- Misurare il ritorno dei tuoi investimenti in maniera efficace. Sai bene quanto sia fondamentale per il tuo business definire quanto budget dedicare a ogni investimento di marketing. NumeroVerde800® è lo strumento che ti consente di determinare quale canale porta un ROI maggiore. Ti basterà usare un numero verde 800 diverso per ogni canale o campagna pubblicitaria per avere subito una misurazione precisa in merito a cosa funziona di più. Potrai così evitare di buttare via i tuoi soldi in azioni poco redditizie e concentrare i tuoi investimenti nell’attività e nei canali che convertono maggiormente.
Come vedi, NumeroVerde800® è lo strumento che devi usare per innescare il circolo virtuoso di cui ti parlavo all’inizio di questo articolo: attrarre, educare e vendere. E dare vita a quel passaparola positivo che ti porterà sempre più clienti!
Scopri oggi stesso come inserire NumeroVerde800® nel tuo funnel di marketing: chiama subito il nostro Numero Verde 800-090678 per una consulenza gratuita.
Chi è Maria Gaja Suriano?
Autrice del libro FATTI CHIAMARE – La Bibbia del Numero Verde 800
Maria Gaja Suriano è l’esperta nell’utilizzo sistemico del Numero Verde 800 come strumento di marketing e vendite in Italia.