“Le aziende non provano emozioni. I prodotti non provano emozioni. Gli esseri umani sì”. (Bryan Kramer)
Nella costruzione della strategia di marketing per la tua azienda, ti sarai più volte confrontato con la necessità di individuare il tuo target di riferimento e scegliere se indirizzare la tua strategia verso un pubblico di clienti finali o di aziende intermediarie: ciò che gli esperti di marketing definiscono come marketing B2C (Business to Consumer), un insieme di strategie rivolte al consumatore oppure marketing B2B (Business to Business), se l’azienda si rivolge principalmente ad altre aziende.
Negli ultimi anni, invece, si è iniziato a parlare di marketing H2H (Human to Human), altrimenti detto marketing B2P (Business to People): un approccio che tende a creare un rapporto one-to-one con le persone per comprendere e soddisfare le loro esigenze. Oggi voglio approfondire insieme a te questo approccio e spiegarti perché NumeroVerde800® è lo strumento più adatto per attuare una strategia di marketing Business to People.
Perché parliamo di marketing B2P?
“Tutti hanno desideri e necessità: scoprirli e soddisfarli è la chiave per avere un business di successo”.
Se lavori principalmente con altre aziende, forse stai pensando che questo tipo di approccio non sia quello giusto per il tuo business: come potresti conoscere i bisogni di ogni consumatore finale, cliente dei tuoi clienti? Per quanto lecita, però, questa domanda è frutto di un approccio al marketing non corretto. Difatti, nel marketing Business to Person, la “person” da conoscere a fondo è il tuo interlocutore di riferimento, rappresentante aziendale o consumatore che sia. Già, perché se ti fermi a riflettere un momento capirai che la vendita avviene sempre da persona a persona, anche nel B2B: tu, un tuo collaboratore o un tuo dipendente dovete rapportarvi con una persona fisica, che rappresenta l’azienda alla quale state vendendo i vostri servizi o prodotti. Ecco perché è più corretto parlare di marketing B2P!
Ti ho già parlato dell’importanza di creare un flusso comunicativo con i tuoi potenziali clienti, partendo dall’ascolto attivo delle loro necessità. Non devi cercare di vendere a clienti che rispondono a predeterminati requisiti, ma assecondare i bisogni di ogni singolo individuo: capire quali sono i suoi valori, le sue abitudini e le motivazioni che possono spingerlo all’acquisto, in modo da sviluppare una comunicazione personalizzata che ti aiuti a soddisfare quei bisogni.
Se vuoi approfondire, leggi l’articolo sul Customer Profiling!
Di fatto, la tua strategia di marketing deve essere orientata alle persone: un modus operandi che può essere applicato da qualsiasi azienda o libero professionista nei confronti di ogni interlocutore, sia esso un privato o un’impresa. L’importante, come sempre, è capire quale strumento è il più adatto per implementare la tua strategia di marketing.
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NumeroVerde800® e la comunicazione Business to Person
NumeroVerde800® è il primo strumento di marketing creato appositamente per instaurare un contatto diretto con i clienti e potenziali clienti e creare quel rapporto di fiducia necessario per concludere la vendita.
Vediamo nello specifico come funziona NumeroVerde800® e quali benefici può portare alla tua comunicazione aziendale.
Flusso di comunicazione diretta
Attivare NumeroVerde800® significa fornire un canale di comunicazione gratuito e diretto a chiunque sia interessato ai tuoi prodotti o servizi. Farsi chiamare a proprie spese è il modo migliore per acquisire la fiducia delle persone e dare un’immagine di sé forte e affidabile: un ottimo modo, quindi, di costruire o migliorare la tua reputazione. Non mi stancherò mai di ripetere che le persone si fidano di altre persone: porsi in ascolto delle persone, fornire loro uno strumento di contatto per parlare direttamente con esperti, con persone in carne e ossa, significa porre le basi di una relazione forte e duratura nel tempo, che ti aiuterà a conquistare dei clienti fidelizzati. I clienti fidelizzati sono quelle aziende o persone che hanno instaurato una relazione con te, si fidano della tua azienda e comprano ripetutamente i tuoi prodotti o servizi. Insomma, i clienti che ti permettono di avere un margine di guadagno più alto. Tutto grazie a una comunicazione diretta ed efficace!
Ascolto attivo
NumeroVerde800® ti permette di instaurare una comunicazione empatica e “senza filtri”: i tuoi collaboratori potranno porre domande, approfondire i bisogni reali di chi ti sta contattando e richiedere feedback ai clienti. Potrai, quindi, controllare in tempo reale la qualità percepita dalle persone in merito ai tuoi prodotti e servizi, riuscendo ad agire tempestivamente in caso di problemi.
Contatti di qualità
Oggi tutti noi siamo bombardati da messaggi pubblicitari aggressivi e chiamate invasive per proporre offerte imperdibili e accattivanti. In un contesto simile, NumeroVerde800® è lo strumento che permette ad imprenditori o liberi professionisti come te, di sviluppare un’efficace strategia di inbound marketing: il potenziale cliente sceglie liberamente il momento migliore in cui effettuare la chiamata, invogliato dalla gratuità e dalla facilità di contatto. Come ho già avuto modo di spiegarti, chi sceglie di chiamarti è una persona che ha già sentito parlare della tua azienda, un contatto qualificato o “caldo”, fortemente orientato all’acquisto. NumeroVerde800® è lo strumento che ti consente di acquisire lead qualificati in modo veloce e a un costo irrisorio.
NumeroVerde800® è lo strumento più efficace per potenziare la tua strategia di marketing B2P e migliorare le tue performance di vendita!
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Andrea Pessotto
Founder e CEO di Smartup Agenzia.
“NumeroVerde800 dà la possibilità di instaurare un rapporto personale e umano tra il cliente finale e l’azienda perché le persone, mai quanto e come oggi, acquistano da altre persone, non acquistano da brand o da aziende. Vogliono sapere che dietro un’azienda ci sono persone che realmente comprendono i loro problemi, le loro frustrazioni, quello che loro stanno cercando.”
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Autrice del libro FATTI CHIAMARE – La Bibbia del Numero Verde 800
Maria Gaja Suriano è l’esperta nell’utilizzo sistemico del Numero Verde 800 come strumento di marketing e vendite in Italia.