“I clienti, non i concorrenti decidono chi vince la guerra”.
(Philip Kotler)
Sarà capitato anche a te: i tuoi prodotti e servizi sono realmente ben fatti e appetibili sul tuo mercato di riferimento; hai sviluppato il tuo marketing e la tua rete vendite; hai catturato l’attenzione del tuo potenziale cliente e, finalmente, hai presentato la tua offerta. Eppure la vendita non è andata a buon fine.
Quali sono i motivi più comuni per cui un potenziale cliente decide di non compiere il passo decisivo verso la tua azienda, ovvero l’acquisto dei tuoi prodotti o servizi? Oggi ti parlo proprio di questo e ti spiego come NumeroVerde800® ti aiuta ad abbattere ogni barriera e conquistare la fiducia delle persone con cui vieni in contatto per trasformarle in clienti “seriali”.
Immagino che ti sia posto questa domanda ogni volta che ti sei trovato nella situazione che ti ho appena descritto. Insomma, hai progettato la presentazione della tua offerta e messo in campo i tuoi migliori collaboratori e venditori, ma non è bastato a convertire il lead in cliente. Ti sei trovato davanti una di queste obiezioni: “grazie, ci penso”, “credevo costasse meno” o, peggio “sono già cliente di xxxx”. Sono i campanelli di allarme che ti avvisano dell’arrivo di un nemico da sconfiggere, un ostacolo da superare per raggiungere il tuo obiettivo: la vendita.
“Se conosci il nemico e te stesso, la tua vittoria è sicura. Se conosci te stesso ma non il nemico, le tue probabilità di vincere e perdere sono uguali. se non conosci il nemico e nemmeno te stesso, soccomberai in ogni battaglia”.
(Sun Tzu)
Analizziamo meglio questi nemici, che possiamo racchiudere in tre macro-categorie, e le azioni che possono aiutarti a sconfiggerli:
- L’immobilità
Dopo aver visto la tua offerta il potenziale cliente semplicemente sceglie di non scegliere: non compra né dalla tua azienda, né dai tuoi concorrenti! Le azioni da mettere in campo per sconfiggere questo nemico sono: informare il potenziale cliente dei benefici che otterrà grazie ai tuoi prodotti o servizi; quantificare le perdite economiche a cui potrà andare incontro se non prende una decisione.
- Il budget
I tuoi prodotti o servizi hanno un costo più elevato rispetto a quelli dei tuoi concorrenti, per cui il potenziale cliente sceglie di acquistare da loro e non da te. Le azioni da mettere in campo per sconfiggere questo nemico sono: aumentare la qualità percepita dei tuoi prodotti o servizi e comunicare correttamente i vantaggi che avrà scegliendo la tua soluzione.
- I competitor
Il potenziale cliente sceglie uno dei tuoi concorrenti, non perché i suoi prodotti o servizi costino meno, ma perché ispira una maggiore fiducia o professionalità. Le azioni da mettere in campo per sconfiggere questo nemico sono: offrirgli un contatto diretto e immediato con la tua azienda, ascoltare le necessità del tuo potenziale cliente e creare un circolo di fiducia che lo porterà a scegliere la tua azienda oggi e nel futuro.
Contattaci gratis all’ 800-090678 per richiedere una Chiamata Strategica con un nostro Consulente Specializzato e scoprire di più su NumeroVerde800!
Forse adesso starai pensando che mettere in campo tutte queste azioni non sia sostenibile o produttivo per la tua azienda. Nulla di più sbagliato! E se ti dicessi che c’è un super-potere che può sconfiggere questi nemici? Sì, esiste davvero uno strumento così potente ed efficace: naturalmente, sto parlando di NumeroVerde800®!
NumeroVerde800®: lo strumento che ti aiuta a vincere la battaglia delle vendite
Qualsiasi sia il business in cui opera la tua azienda, NumeroVerde800® è lo strumento professionale necessario per raggiungere i tuoi obiettivi di business. Come? Ecco 3 buone ragioni per attivare NumeroVerde800® adesso!
1. NumeroVerde800® ti aiuta a differenziarti rispetto ai tuoi competitor
Un’azienda che decide di mettere a disposizione di chiunque voglia contattarla un numero gratuito dimostra di essere un’azienda solida e attenta ai bisogni delle persone. Inoltre, la chiamata telefonica permette di stabilire un contatto diretto e porsi in ascolto dei reali bisogni di clienti potenziali per soddisfare al meglio le loro esigenze.
Non si tratta semplicemente di vendere un prodotto o un servizio, bensì di creare quel rapporto di fiducia indispensabile per trasformare i contatti in clienti e fare azioni di upselling e cross-selling: il tuo cliente otterrà ciò di cui ha bisogno e tu aumenterai il ticket medio delle tue vendite.
[Leggi anche Differenziarsi dai competitor: perché NumeroVerde800® è indispensabile]
2. NumeroVerde800® ti aiuta ad aumentare la qualità percepita dai tuoi potenziali clienti
Se il tuo potenziale cliente sceglie l’offerta dei tuoi competitor invece della tua, quasi certamente non sei riuscito a comunicare bene il valore di ciò che offri e la convenienza che otterrebbe scegliendo i tuoi prodotti o servizi.
NumeroVerde800® ti aiuta ad aumentare la soddisfazione delle persone che entrano in contatto con la tua azienda e, di conseguenza, a migliorare la qualità percepita dal potenziale cliente: sarà quindi più facile spingere una persona a completare l’acquisto, perché gratificata dal processo semplice, reso ancora più efficace grazie al contatto diretto di cui ti parlavo prima.
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3. NumeroVerde800® ti aiuta a sconfiggere l’immobilità delle persone, permette di convertire utenti in contatti qualificati e accelera le vendite
Se il possibile cliente è indeciso potrebbe non aver capito bene cosa offri e come puoi risolvere i suoi problemi, ma, cosa ben peggiore, potrebbe non fidarsi di te e della tua azienda! Hai mai pensato quanto ti costa in termini di fatturato questa mancanza di fiducia e a cosa è dovuta?
Rifletti un momento e mettiti nei panni di un potenziale cliente indeciso e in cerca di informazioni; ipotizziamo che si trovi davanti la pubblicità di un’azienda che usa un numero di cellulare o rimanda a un generico form di contatto sul sito internet. Dall’altra parte, invece, c’è un’azienda che espone un numero verde 800, gratuito e con una risposta garantita ai suoi dubbi. Chi credi scelga di contattare per avere informazioni?
Oltre a dimostrare professionalità e attenzione al cliente, usare NumeroVerde800® sul tuo ecommerce, landing page o all’interno delle tue campagne pubblicitarie ti aiuterà a convertire in clienti un numero maggiore di persone, evitando di perdere denaro in azioni di comunicazione e marketing che non portano risultati misurabili!
Invece di perdere tempo a scrivere un’email per chiedere informazioni o a compilare un modulo, aspettando un contatto, il potenziale cliente è spinto a chiamare subito la tua azienda: grazie a NumeroVerde800® riceverai, quindi, un numero maggiore di contatti pronti a trasformarsi in clienti! E non solo: il report dettagliato delle chiamate ricevute ti permetterà di sapere quali sono le aree geografiche da cui ricevi il numero maggiore di chiamate e a quali orari.
Potresti scoprire che i potenziali clienti ti contattano maggiormente negli orari in cui la tua azienda è chiusa. Niente paura, perché grazie alla segreteria telefonica integrata riceverai in tempo reale la registrazione del messaggio audio del chiamante. Non perderai nemmeno una chiamata: anche se il potenziale cliente decidesse di non lasciare nessun messaggio, avrai un elenco dettagliato delle eventuali chiamate perse, in modo da ricontattare i lead “caldi” immediatamente, prima che si rivolgano a un tuo competitor.
Luca Cicchinelli CEO della Big Luca International Consulting e Sales Coach del Team Telefonico d’Assalto
“L’impatto è evidente, lo reputo uno strumento assolutamente essenziale. Quasi il 30% del fatturato di una rete vendita proviene da quelle che vengono comunemente denominate “chiamate inbound”, quindi potenziali clienti che chiamano attivamente il numero verde 800.”
Da oggi in poi non hai più scuse: genera contatti qualificati, crea un’esperienza di acquisto semplice ed efficace grazie a NumeroVerde800®, misura i risultati e ripeti! Se sei arrivato fino a qui, sei pronto a vincere la guerra delle vendite!
Integra NumeroVerde800® nella tua strategia di marketing per superare gli ostacoli, aumentare le vendite e convertire i contatti in clienti: chiama subito il nostro Numero Verde 800 090 678 per una Chiamata Strategica.
Chi è Maria Gaja Suriano?
Autrice del libro FATTI CHIAMARE – La Bibbia del Numero Verde 800
Maria Gaja Suriano è l’esperta nell’utilizzo sistemico del Numero Verde 800 come strumento di marketing e vendite in Italia.