“Investire con successo significa anticipare le anticipazioni degli altri” (John Maynard Keynes)
La consegna a domicilio di prodotti è da tempo uno dei plus che molte aziende offrono ai propri acquirenti. In questo periodo storico che ci troviamo ad affrontare, il servizio di delivery si è trasformato da mera commodity in necessità impellente: se prima la consegna a domicilio era usata principalmente dalle grandi aziende del settore food, nel giro di pochi mesi, tutti noi ci siamo trovati a richiedere la consegna a domicilio di qualsiasi bene: dalla spesa generica fino ad arrivare al gelato o all’aperitivo consegnato a casa. La necessità di rimanere a casa ha permesso alle persone di scoprire la comodità di poter ricevere a casa qualsiasi prodotto, anche fresco o surgelato. Si è creata un’abitudine che difficilmente verrà scardinata: ricevere i propri acquisti direttamente a casa permette di comprare in sicurezza e risparmiare tempo!
Tu stai già sfruttando tutte le opportunità del delivery per la tua attività? Sai perché devi mantenere attivo questo servizio? Oggi voglio parlarti di come potenziare il tuo serviziodi delivery e aumentare le vendite grazie a NumeroVerde800®, lo strumento di marketing professionale che ogni imprenditore dovrebbe usare. Mettiti comodo e continua a leggere!
Perché dovresti usare NumeroVerde800® per farti chiamare?
“Forse in un mondo perfetto, fatto di attenzioni verso il cliente, tutte le aziende adotterebbero questo strumento. ma questo non è un mondo perfetto: il fatto che pochi adottino NumeroVerde800® rende questi pochi realmente differenti dalla massa dei competitor”.
Probabilmente ti stai facendo proprio questa domanda e oggi voglio rispondere a tutti i dubbi che potresti avere, spiegandoti 3 motivi per iniziare subito a usare NumeroVerde800® per offrire il tuo servizio di delivery.
1. Reperibilità e privacy
Se hai una clientela già fidelizzata e hai iniziato a fare le consegne a domicilio, probabilmente starai usando un numero fisso o avrai dovuto comunicare un numero di cellulare ai tuoi clienti. Cosa succede in questi casi? Non riesci a rispondere subito a tutte le chiamate e i clienti sono costretti a contattarti su entrambi i numeri, cosa che genera estrema frustrazione se non la voglia di rinunciare all’acquisto. Oppure i clienti ti chiamano a orari impossibili, quando non sei in negozio e non hai il controllo della disponibilità a magazzino.
L’uso di NumeroVerde800® ti permette di preservare la tua privacy, di non perdere nessuna chiamata e di essere sempre reperibile, ma gli orari li decidi tu! Ti spiego brevemente come funziona:
- Puoi configurare il tuo NumeroVerde800® in base alle tue esigenze, impostando l’instradamento per fasce orarie o per giorni speciali. Che significa? Nei giorni e negli orari in cui la tua attività è chiusa o non puoi rispondere, la chiamata verrà instradata in modo automatico ai numeri di cellulare da te indicati. L’instradamento base ti consente di scegliere fino a 20 numeri di cellulare a cui inoltrare le tue chiamate. Puoi gestire orari, giorni e numeri di cellulare, così se le tue esigenze cambiano all’improvviso, sei autonomo e puoi modificare le impostazioni dal tuo Pannello di Controllo in tempo reale.
- Se i clienti chiamano in un momento in cui il tuo negozio è chiuso o non puoi rispondere, si attiva la segreteria che invita la persona a lasciare un messaggio. Cos’ha di diverso da una normale segreteria telefonica? Tu riceverai un’email in tempo reale e potrai ascoltare il messaggio audio di chi ti ha chiamato. Così sarai sempre disponibile e potrai decidere di richiamare immediatamente il cliente e procedere con l’ordine. Pensa, ad esempio, a un cliente che ordina dei pasticcini, delle torte o del gelato. Aspetterà che tu sia in negozio per farlo o sceglierà di rivolgersi a un tuo concorrente? Se si tratta di un’urgenza, eviterai di perdere la vendita!
- Non sarai costretto a dare il tuo numero di cellulare ai clienti: la tua privacy è salva, ma anche il tuo business!
2. Fiducia e buona reputazione
Stabilire un legame umano è il primo passo per vendere, soprattutto in tempi incerti come quelli in cui ci troviamo. Se hai una clientela già acquisita sai bene quanto sia importante instaurare un rapporto di fiducia con le persone, a prescindere dai prodotti che vendi. La chiamata telefonica è il mezzo più immediato per costruire questa fiducia e mantenerla nel tempo: le persone hanno bisogno di parlare con altre persone.
Grazie a NumeroVerde800® le persone potranno contattarti gratuitamente: offrire questa possibilità ti aiuta a rafforzare il legame già costruito con i tuoi clienti affezionati e a conquistarne di nuovi perché alimenta un passaparola positivo e migliora la tua reputazione. Pensaci un momento. Negli ultimi mesi molti di noi si sono rivolti alla propria rete di conoscenze, virtuali e non, per avere consigli su dove acquistare questo o quel prodotto. Le parole d’ordine erano (e sono ancora): professionalità, servizio di delivery rapido, sicurezza.
L’uso di NumeroVerde800® ti permette di comunicare proprio questi valori:
- La professionalità e la qualità del servizio offerto: i clienti possono contattarti senza spendere soldi e chi non ti conosce ancora può verificare l’affidabilità e la professionalità della tua azienda, parlando con una persona in carne e ossa.
- La rapidità del servizio: potrai organizzare meglio il tuo lavoro e gestire un numero maggiore di ordini in meno tempo, instradando le chiamate a diversi numeri di cellulare. Come ti ho anticipato nel paragrafo sopra, hai la possibilità di inserire fino a 20 numeri di cellulare per gestire più chiamate contemporaneamente.
- La sicurezza: ti presenti come un’azienda attenta alle esigenze delle persone, solida e strutturata. Un’azienda che certamente mette in atto i protocolli necessari per garantire la sicurezza dei propri clienti: dando ai tuoi clienti la possibilità di ordinare al telefono, riduci al minimo indispensabile i contatti fisici.
3. Marketing e ritorno dell’investimento
Probabilmente in questo periodo hai sponsorizzato la tua attività per comunicare a quante più persone possibili il tuo servizio di delivery: magari hai investito in pubblicità sponsorizzate su Facebook, sei entrato a far parte di gruppi in cui potevi promuovere il tuo servizio di delivery o, semplicemente, hai inserito i tuoi contatti su un sito web, insieme ad altri mille competitor che fanno consegne a domicilio nella tua zona.
Negli ultimi mesi, hanno fatto un po’ tutti come te e io vorrei farti riflettere ponendoti due semplici domande: a parità di qualità dei prodotti, come puoi emergere rispetto ai tuoi competitor? Come puoi calcolare il ritorno di investimento di queste attività?
NumeroVerde800® può aiutarti a rispondere a entrambe le domande!
Certamente, attivare NumeroVerde800® ti aiuta a distinguerti dai tuoi competitor che usano un numero fisso o un numero di cellulare. Ti ho già spiegato perché: la gratuità e la professionalità attirano un numero maggiore di clienti! Inoltre, NumeroVerde800® ti permette di monitorare con attenzione quanto spendi e da quali canali arrivano i tuoi clienti:
- NumeroVerde800® è completamente in prepagato: scegli il tuo numero verde 800 da uno dei tre pacchetti disponibili; acquistalo senza costi fissi nascosti e sei subito operativo: bastano 5 minuti e hai 10 giorni di tempo per ripensarci.
- All’interno del Pannello di Controllo, hai un report chiaro per ogni chiamata ricevuta: data e ora, numero del chiamante, numero del ricevente, durata e importo. Puoi scaricare i dati e usarli per attivare follow-up o campagne pubblicitarie mirate. Inoltre, grazie all’App di NumeroVerde800® puoi accedere al tuo Pannello di Controllo anche da smartphone e tablet.
- Puoi decidere di attivare un NumeroVerde800® diverso per ogni canale: ad esempio, potresti attivarne uno da condividere sui vari gruppi Facebook e uno diverso per le sponsorizzate. Così potresti tracciare in modo inequivocabile da dove proviene la chiamata e capire cosa funziona meglio per promuovere il tuo business.
Come puoi vedere, NumeroVerde800® è un vero e proprio strumento di marketing, un alleato imprescindibile per il tuo business e per la tua attività di delivery.
Non sei ancora sicuro che faccia al caso tuo?
Chiamaci a nostre spese all’ 800-090678: parlaci della tua attività e potremo fornirti una consulenza gratuita specializzata.
Cosimo Errede
Fondatore della prima Agenzia in Europa di Advertising Diretto
“Esistono molti metodi per avere unicità e certezza di fonte di inbound. A mio avviso uno dei più efficaci è il NUMERO VERDE. Oggi è possibile acquistare un Numero Verde in maniera semplice e senza gli investimenti che erano necessari fino a qualche anno fa.
Sono entrato in contatto con NumeroVerde800 un po’ di tempo fa e l’ho utilizzato per alcuni miei clienti. Non voglio star qui a fare un’inutile marchetta su questo servizio, ma un’occhiata alle opportunità che propone se fossi in te la darei.”
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Autrice del libro FATTI CHIAMARE – La Bibbia del Numero Verde 800
Maria Gaja Suriano è l’esperta nell’utilizzo sistemico del Numero Verde 800 come strumento di marketing e vendite in Italia.