“Prenditi il rischio e continua a testare, perché quello che ha funzionato ieri potrebbe non funzionare oggi”. (Amrita Sahasrabudhe).
Il comparto turistico in Italia è sempre stato uno dei principali motori dell’economia, ma attualmente è uno dei settori maggiormente colpito dalla crisi a causa della pandemia: le limitazioni per gli spostamenti, la chiusura delle frontiere con alcuni Paesi, l’incertezza e la paura sono solo alcune delle cause che ha portato a un calo di circa 40 milioni di presenze negli alberghi e nelle strutture turistiche italiane.
Se sei un imprenditore del turismo, sai bene di cosa sto parlando: la situazione non è certo delle migliori, nonostante ci sia una tiepida ripartenza. Proprio adesso, quindi, è il momento giusto per ripensare le strategie di promozione della tua struttura e rivedere gli strumenti che possono aiutarti a incrementare le prenotazioni e aumentare il fatturato.
Mi capita quotidianamente di confrontarmi con esperti di marketing turistico riguardo le strategie e gli strumenti professionali più adatti a raggiungere questi risultati; allo stesso modo, gli operatori del settore mi espongono le loro esigenze e gli obiettivi che vogliono raggiungere: acquisire clienti e fidelizzarli. Anche tu ti poni questi obiettivi? Oggi voglio parlarti di uno strumento che probabilmente non conosci ancora, uno strumento di marketing efficace e testato, ormai indispensabile per chi opera nel settore turistico: NumeroVerde800®, lo strumento che puoi integrare facilmente e velocemente nelle tue strategie di marketing per aumentare il revenue diretto.
Usare NumeroVerde800®: quali vantaggi per la tua struttura?
“Un buon servizio porta vendite ripetute. Se prendi buona cura dei tuoi clienti, questi ti apriranno le porte che non potresti mai aprire da solo”. (Jim Rohn)
Probabilmente ti starai chiedendo perché dovresti usare un Numero Verde 800 per farti chiamare dai tuoi possibili ospiti quando hai già un booking engine performante e la tua struttura è inserita in diverse OTA o altri portali turistici. Bene, sono qui proprio per spiegarti quali vantaggi potrai ottenere dall’uso sistemico di NumeroVerde800®!
1) CONTATTO DIRETTO
Disintermediare dalle OTA è il tuo sogno? Non è certamente semplice, soprattutto quando l’alternativa per il futuro ospite è scrivere a un indirizzo email generico oppure compilare un freddo modulo di contatto. Farsi chiamare al telefono è tutta un’altra cosa! Forse stai iniziando a capirlo proprio in questo periodo, un periodo in cui le persone preferiscono parlare a voce, ti chiamano per sapere se sei tra le strutture che accettano il bonus vacanze o vogliono essere rassicurati sulle misure di sanificazione che hai adottato nella tua struttura.
NumeroVerde800® ti dà la possibilità di fornire ai tuoi possibili ospiti un numero dedicato, grazie al quale potranno farti tutte le domande che desiderano, senza spendere nulla. E se tu, da bravo imprenditore, avrai educato i tuoi collaboratori a gestire le chiamate in ingresso e la vendita telefonica, potrai sfruttare al meglio la chiamata telefonica e trasformare una semplice richiesta di informazioni in una vendita diretta!
Oggi più che mai la relazione personale è alla base di ogni vendita.
2) BRAND REPUTATION
Quante volte ti sei sentito dire che devi costruire una buona reputazione per la tua struttura, rispondendo alle recensioni, soprattutto a quelle negative? Bene, oltre alla risposta alle recensioni, c’è qualcos’altro che puoi fare per migliorare la tua brand reputation: usare uno strumento di vendita professionale come NumeroVerde800®!
Perché l’uso sistemico di NumeroVerde800® migliora la tua reputazione?Perché crea un rapporto di fiducia con i possibili clienti che:
- possono dialogare con una persona in carne e ossa;
- possono avere una risposta immediata ai loro dubbi;
- hanno la percezione di avere di fronte un’azienda forte e affidabile, con un’immagine professionale.
Un’immagine professionale è sinonimo di sicurezza, quella sicurezza che i tuoi possibili ospiti stanno cercando.
3) PROFESSIONALITÀ E REPERIBILITÀ
Probabilmente in questo periodo il tuo organico in hotel non è al completo: magari hai dei dipendenti del front office in cassa integrazione, oppure sei il proprietario di una struttura stagionale e hai dovuto dimezzare il personale rispetto all’anno scorso.
O ancora, hai un piccolo B&B a conduzione familiare o una Guest House. Come fai a gestire in maniera professionale le chiamate telefoniche?
Sicuramente ti capiterà di ricevere un numero maggiore di chiamate in un certo periodo della giornata: non vuoi che il tuo possibile cliente trovi il telefono occupato, giusto? Grazie al Centralino Verde IVR puoi smistare le chiamate in ingresso a diversi interni, mentre il chiamante ascolta un messaggio di benvenuto. Inoltre, NumeroVerde800® ti permette di essere sempre reperibile: puoi instradare le chiamate in entrata in modo del tutto automatico, inserendo fino a 20 numeri telefonici differenti e indicando delle fasce orarie o dei “giorni speciali”. Se il possibile cliente ti contatta in quelle fasce orarie o se non puoi rispondere si attiverà la segreteria telefonica, ma tu riceverai in tempo reale un’email con la registrazione audio del messaggio lasciato in segreteria. Così potrai decidere se richiamare subito quel possibile cliente e gestire la sua richiesta immediatamente. Sì, anche se non ti trovi in struttura, perché potrai accedere al Pannello di Controllo del tuo NumeroVerde800® da smartphone o tablet, grazie all’applicazione dedicata, disponibile per iOS e Android.
Cogli l’attimo: sii sempre reperibile, ma alle tue condizioni.
4) LEAD GENERATION
Quanto ti costa acquisire un nuovo cliente da una OTA o da un portale? E, dopo averlo acquisito, riesci a fidelizzarlo e farlo tornare da te? NumeroVerde800® ti aiuta a generare contatti qualificati, persone realmente interessate a prenotare un soggiorno nella tua struttura, a un costo di acquisizione medio inferiore a € 1,00 per contatto!
Tutto questo senza nessun costo nascosto: nessun costo di attivazione, nessun costo fisso e nessuna bolletta. Puoi attivare il tuo NumeroVerde800® in prepagato e ricaricare quando ti serve!
Paghi solo ciò che utilizzi, senza costi aggiuntivi nascosti.
5) ANALISI DEI DATI
Grazie al Pannello di Controllo di NumeroVerde800® puoi suddividere le chiamate ricevute in base alla zona geografica di provenienza o al tipo di contatto (cliente, nuova prenotazione o semplice interessato). Una volta scaricato il Report, avrai a disposizione numerosi dati da poter analizzare per capire se le tue strategie di marketing stanno funzionando o se è necessario apportare delle modifiche.
Dimmi la verità: quante volte hai chiesto ai tuoi ospiti come avevano trovato la tua struttura? Magari in passato hai investito in pubblicità – online e offline – ma non sai davvero quanto sia stato utile questo investimento. Se tu usassi un NumeroVerde800® specifico per le tue campagne, potresti valutare il ritorno del tuo investimento in tempo reale: ad esempio, inserendo un numero verde 800 nelle tue sponsorizzate su Google o sui social network, uno sulle tue pubblicità offline (cartellonistica o riviste di settore), uno per i portali e uno per il sito. In questo modo, sapresti sempre con assoluta certezza da quale canale arrivano le tue prenotazioni!
Sapere quale canale converte e ti porta prenotazioni, ti permette di aumentare il tuo revenue.
Insomma, usare uno strumento come NumeroVerde800® ti aiuta ad avere una buona reputazione, a investire meglio il tuo tempo (magari dedicandoti all’up-selling e al cross-selling), e ti permette di analizzare in maniera puntuale i tuoi investimenti di marketing.
Se vuoi capire meglio come funziona NumeroVerde800®, chiama subito il nostro Numero Verde 800 090 678 per una consulenza gratuita.
Gianluca Mastroianni
Founder di Ufficiarredati.it
“In termini di reputazione abbiamo ricevuto tanti feedback positivi. In particolare, i nostri colleghi hanno riconosciuto la nostra professionalità, lodato il nostro modo di presentarci e il fatto che consentiamo ai clienti di contattarci gratuitamente grazie a NumeroVerde800.
Tutti riconoscono come questo strumento agevoli la comunicazione con i possibili clienti, rispetto all’uso di altre numerazioni: ad esempio, noi riusciamo a garantire sempre una risposta, anche durante la pausa pranzo, quando molti altri, invece, non evadono le chiamate. NumeroVerde800 ci ha aiutato a costruire l’immagine di azienda organizzata e professionale, in netto contrasto con chi usa il numero di cellulare: le persone interessate ai nostri servizi sanno che possono contattarci gratuitamente e chiedere tutte le informazioni di cui hanno bisogno.”
Chiama subito il nostro Numero Verde 800 090 678
Autrice del libro FATTI CHIAMARE – La Bibbia del Numero Verde 800
Maria Gaja Suriano è l’esperta nell’utilizzo sistemico del Numero Verde 800 come strumento di marketing e vendite in Italia.