“Le aziende di maggior successo solitamente fanno una di queste cose: risolvere un problema, soddisfare un bisogno”. (Robert T. Kiyosaki)
Qui sul nostro blog ti ho raccontato più volte le esperienze e i feedback ricevuti da alcuni dei nostri clienti: indipendentemente dal settore in cui operano, imprenditori e liberi professionisti che hanno scelto di attivare NumeroVerde800® rimangono entusiasti dei benefici ottenuti grazie a questo potente strumento di comunicazione e marketing.
Oggi lascio la parola a Nunzio Costa, nella sua doppia veste di Presidente nazionale ACAP (Associazione Condominiale Amministratori e Proprietari) e avvocato esperto in diritto societario, diritto industriale e gestione delle crisi in impresa.
Ciao Nunzio, benvenuto e grazie per aver accettato di fare due chiacchiere con noi di NumeroVerde800®. Tu sei un avvocato e con altri colleghi fai parte del team L.ex Legal Experience, ma sei anche il Presidente nazionale di ACAP. Ci parli un po’ di te e delle attività che svolgi?
Ciao Maria Gaja, grazie a te per l’opportunità! Dunque, l’ACAP è un’associazione di amministratori condominiali, presente su tutto il territorio nazionale: ne fanno parte circa 1600 amministratori in tutta Italia, ognuno dei quali gestisce mediamente 15 o 20 condomìni, quindi un patrimonio immobiliare enorme. Noi ci occupiamo principalmente di formazione, fornendo corsi abilitanti alla professione e corsi di aggiornamento, ma anche servizi come PEC o SIM telefoniche dedicate. Inoltre, svolgiamo attività di informazione continua e gratuita per i nostri associati, informandoli riguardo le misure agevolate e le opportunità che il Governo italiano mette a loro disposizione, come ad esempio, l’ecobonus.
L.ex Legal Experience, invece, è un’impresa che lavora per altre imprese. Siamo un team di professionisti in grado di fornire agli imprenditori tutti i servizi necessari a un’azienda in ogni fase della sua vita: ci occupiamo di consulenza legale, crescita e internazionalizzazione, gestione del debito e trasferimenti aziendali, gestione del conflitto con banche, erario o fornitori. Supportiamo gli imprenditori fornendo loro servizi di marketing e consulenza sull’abbattimento del carico fiscale e contributivo, li aiutiamo a creare report e a ottenere le agevolazioni per le imprese previste dal Governo negli ultimi tempi.
Quindi una sorta di affiancamento per aiutare l’imprenditore a far crescere la propria azienda?
Sì. Il tessuto imprenditoriale italiano è formato prevalentemente da piccole e medie imprese, spesso a conduzione familiare. Di solito, c’è il capo-famiglia che ha fondato l’azienda e lavora anche 18 0 20 ore al giorno: deve gestire il rapporto con le banche, con il commercialista, con i fornitori; deve controllare la produzione e occuparsi del marketing. Non può riuscire a fare tutto da solo. Molti imprenditori italiani fanno affidamento sui figli, ma spesso, si verifica un contrasto di vedute: il divario generazionale può far implodere l’azienda. Noi offriamo aiuto anche in questo senso, siamo una squadra di professionisti al servizio delle aziende.
Qual è il motivo che ti ha spinto a scegliere e usare NumeroVerde800®? Quale problema dovevi risolvere?
Una domanda interessante a cui posso rispondere con una sola parola: libertà. Libertà da ogni vincolo e dai pregiudizi. Mi spiego meglio.
Noi avevamo un problema dovuto alla geolocalizzazione. Come tu ben sai, in una società come la nostra tutti i servizi possono essere svolti attraverso internet, con scambio di email o flussi di dati, o con una chiamata telefonica. Il cliente può tranquillamente trovarsi in una zona completamente diversa: ad esempio, possiamo operare il controllo di gestione di un’azienda di Milano anche se ci troviamo a Piacenza o in una città più lontana. Purtroppo, il prefisso telefonico che identifica una zona diversa rispetto a quella in cui si trova l’azienda crea un pregiudizio nella mente di molti clienti. Il pensiero ricorrente è: “se ho bisogno, non posso raggiungerli”. In realtà, si tratta appunto di un pregiudizio perché se il cliente ha un problema deve rivolgersi a una persona competente che sappia risolverlo, non importa dove si trovi questa persona!
Ecco, per noi, usare NumeroVerde800® ha significato superare la resistenza iniziale determinata dal prefisso telefonico, quindi la libertà di poter acquisire clienti che prima non ci avrebbero chiamato solo perché distanti una settantina di chilometri.
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Tu usi NumeroVerde800® già dal 2015 quindi hai avuto modo di apprezzarne l’utilità.
Certamente, e ti dirò di più, ho fortemente insistito affinché tutti i miei collaboratori usassero NumeroVerde800® per migliorare l’immagine aziendale e la comunicazione. La nostra esigenza è quella di far capire ai clienti che siamo un’azienda presente su tutto il territorio nazionale: quando un possibile cliente contatta il numero verde 800, l’operatore può indirizzarlo verso la sede più vicina. L’alternativa sarebbe quella di visitare il nostro sito internet e vedere dove si trovano le nostre sedi in Italia. Con l’esposizione di NumeroVerde800® sul sito comunichiamo implicitamente la nostra presenza su tutto il territorio, risparmiando tempo.
Ci spieghi come hai integrato NumeroVerde800® nella tua strategia di marketing e comunicazione?
Ho inserito NumeroVerde800® sui biglietti da visita, sulle brochure, sulla carta intestata e sul sito internet. In un secondo momento, l’ho inserito anche in tutte le nostre campagne di comunicazione, proprio grazie ad alcuni tuoi suggerimenti, Maria Gaja! In alcune newsletter, mi consigliavi come poter sfruttare pienamente il mio numero verde 800, aggiungendolo al logo. Una soluzione semplice, ma davvero efficace, a cui non avevo pensato e per questo ti ringrazio immensamente! Inserire NumeroVerde800® direttamente nel logo mi ha permesso di semplificare la comunicazione anche sui social network: su Facebook, LinkedIn e Instagram mi è bastato caricare il logo per comunicare il mio numero verde 800, senza dover fare delle campagne specifiche per le quali ci vorrebbe una persona dedicata. Prima poteva capitare di dimenticare di inserire il numero verde 800 in un post o una comunicazione: ecco, abbiamo seguito il tuo consiglio e questo errore non si verifica più perché il nostro numero verde 800 è già presente nel logo.
Sono felicissima di esserti stata utile! Quindi, usi NumeroVerde800® in tutte le tue comunicazioni, offline e online?
Assolutamente sì, nessuna delle nostre comunicazioni prescinde da NumeroVerde800®. Anche perché NumeroVerde800® porta con sé una forza reputazionale indotta: chi espone un numero verde 800 ha una reputazione più forte, perché è dotato di uno strumento potente ed è sempre raggiungibile. Un altro dei motivi per cui abbiamo scelto di utilizzarlo è proprio questo: NumeroVerde800® ti segue.
È proprio così, Nunzio, grazie per averlo sottolineato! Vuoi spiegare meglio cosa intendi?
Certo, è molto semplice. NumeroVerde800® si aggancia a dei terminali che puoi scegliere tu: in buona sostanza, ti segue ovunque tu sia! Ti faccio l’esempio di un imprenditore o professionista come me, che oltre al normale orario d’ufficio, abbia bisogno di avere un controllo costante e di essere sempre raggiungibile. Nel mio caso, ad esempio, può succedere che un imprenditore abbia un problema urgente da risolvere, che richiede la mia presenza: magari un operaio è caduto da un ponteggio e gli stanno sequestrando il cantiere; ha i NAS o la Guardia di Finanza in azienda, oppure l’ispettore del lavoro sta facendo un controllo sui dipendenti. Sono innumerevoli le situazioni e gli imprevisti che possono capitare in azienda e spesso il mio intervento è richiesto immediatamente. Se capita un imprevisto del genere mentre i nostri uffici sono chiusi, grazie al reindirizzamento di NumeroVerde800®, l’imprenditore che ha un’urgenza trova subito me o un mio collaboratore fidato che può gestire la situazione. NumeroVerde800® ha trasformato il telefono da oggetto statico in oggetto dinamico: uno strumento che ti segue, ti viene a cercare e impedisce che la chiamata vada persa. Oggi sappiamo bene quanto sia importante la velocità nella gestione delle chiamate: se un mio cliente o possibile cliente ha una necessità immediata e non mi trova, si rivolgerà a un concorrente per risolvere il suo problema! Dopo aver investito in campagne di comunicazione, non ci possiamo davvero permettere di perdere delle chiamate.
Inoltre, c’è un’altra funzione di NumeroVerde800® che trovo particolarmente utile: se, per qualsiasi motivo, io o i miei collaboratori non riusciamo a rispondere o il cliente riaggancia prima ancora che si attivi la segreteria, noi riceviamo in tempo reale un’email con l’audio del messaggio, se l’ha lasciato, e il numero del chiamante, anche se ha riagganciato. La trovo una funzionalità estremamente efficace perché ci consente di richiamare il cliente o possibile cliente, scusarci per non aver risposto e dare seguito alla sua richiesta. Ogni volta che abbiamo fatto dei recall sulle chiamate perse, abbiamo sempre acquisito il cliente!
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Sembra banale, ma l’immagine di serietà e impegno che riusciamo a comunicare con un’azione tanto semplice è impareggiabile: comunichiamo che siamo presenti e che non lasciamo nessuno indietro.
Hai ragione Nunzio. Purtroppo molti sottovalutano l’impressione negativa che si genera nella mente delle persone quando il telefono squilla a vuoto e nessuno risponde, oppure quando si lascia un messaggio e non si viene richiamati a stretto giro.
Esatto! Fra l’altro, noi facciamo una promessa chiara: promettiamo ai nostri possibili clienti di raggiungerli entro 1 ora dalla chiamata, qualunque cosa sia successa e dovunque si trovino. Riusciamo a farlo perché siamo presenti in tutta Italia con il nostro team di professionisti e grazie all’aiuto di uno strumento come NumeroVerde800®, che ci aiuta a essere sempre reperibili e “sul pezzo”.
Come sai, il Pannello di Controllo di NumeroVerde800® ti permette di configurare più numeri di telefono ai quali inoltrare le chiamate ricevute. Che tipo di configurazione hai scelto per la tua azienda? Chi si occupa materialmente delle configurazioni sul Pannello?
Abbiamo impostato l’instradamento automatico per fasce orarie. Negli orari di ufficio, normalmente le chiamate vengono gestite da una segretaria che si occupa di smistarle o di appuntare il motivo della chiamata per poi far richiamare il cliente dal professionista. Al di fuori degli orari di ufficio, le chiamate vengono ricevute da alcuni collaboratori fidati e da me, sui nostri numeri di cellulare.
Ho gestito io stesso le impostazioni di configurazione sul Pannello, e continuo a farlo, perché così ho il polso della situazione e posso fare delle modifiche in tempo reale, se ce ne fosse la necessità. Del resto è una cosa semplicissima! Superata l’iniziale diffidenza verso gli strumenti informatici, grazie all’aiuto della vostra eccellente assistenza tecnica, mi sono bastate due telefonate per imparare a gestire tutto in completa autonomia. Sono davvero soddisfatto!
Ne sono lieta, Nunzio, ci teniamo particolarmente ad assistere tutti i nostri clienti al meglio! In questo periodo difficile e delicato a causa del COVID-19, hai usato NumeroVerde800®? Ti è stato utile?
Utilissimo come sempre! Nonostante il rallentamento generale dell’attività lavorativa, io ho continuato a fare formazione e consulenze, rispettando le esigenze di distanziamento e potendo gestire tutto comodamente da casa. Come molti altri professionisti, mi sono trovato dall’oggi al domani in smart working, ma non ho perso nemmeno una chiamata! Se non avessi avuto NumeroVerde800® avrei dovuto organizzarmi con dei trasferimenti di chiamata, subendo probabilmente delle interruzioni all’attività lavorativa. Al contrario, io ho continuato tranquillamente a lavorare, senza dover nemmeno modificare le mia campagne di comunicazione, che riportavano già tutte il mio numero verde 800.
Un beneficio concreto, quindi. Prima mi hai parlato anche della libertà ottenuta. In termini di reputazione, quali benefici hai ottenuto con l’uso di NumeroVerde800®?
Sì, la libertà coincide con il riconoscimento di una dimensione nazionale dell’azienda: come ti dicevo, mi sono liberato della geolocalizzazione e dei confini territoriali ristretti. Molte aziende a vocazione nazionale sono già organizzate per fornire servizi o prodotti in tutto il territorio nazionale, ma i possibili clienti sono frenati dalla distanza geografica. NumeroVerde800® risolve questo problema.
E, ovviamente, il beneficio di essere riconosciuti come un’azienda seria, strutturata e vicina ai propri clienti.
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Consiglieresti NumeroVerde800® come strumento di marketing e vendita?
Assolutamente sì, per i motivi che ho appena citato: consolidamento della reputazione aziendale e ampliamento del raggio di azione, senza bisogno di dover rimandare i possibili clienti al sito internet per capire di quanti sedi dispone l’azienda e dove si trovano.
Ma consiglierei NumeroVerde800® anche per un motivo di cui non abbiamo parlato: è estremamente economico. Mi ricordo ancora dei primi numeri verdi in commercio, circa 20 anni fa, con cauzioni altissime e tariffe spropositate! Voi di NumeroVerde800® avete una proposta commerciale davvero interessante: un numero verde 800 prepagato, ricaricabile, senza costi nascosti. Scelgo io il taglio da ricaricare e vado a consumo. E ti dirò, sono felice quando consumo di più, perché significa che NumeroVerde800® funziona!
“Le aziende prestano troppa attenzione a quanto costa fare certe cose. Dovrebbero preoccuparsi di più di quanto costa non farle”. (Philip Kotler)
Complimenti Nunzio, hai colto perfettamente l’uso strategico dello strumento NumeroVerde800®! A volte, quando parlo con altri imprenditori o liberi professionisti noto che il costo a consumo viene percepito come un costo non controllabile. Molti non si rendono conto che non si tratta di un costo, ma di un investimento per raggiungere un numero maggiore di potenziali clienti.
Sì, è un vero e proprio servizio che noi professionisti possiamo offrire ai nostri clienti! Secondo me, alcuni professionisti sono ancora legati a un concetto ormai superato del telefono. Uno strumento come NumeroVerde800® rende superfluo il numero di telefono fisso, che è realmente un costo eliminabile anche per piccole e medie imprese: si può gestire la comunicazione con i propri clienti direttamente dal cellulare, senza apparire poco professionali.
Per concludere, secondo te, perché un imprenditore, un professionista come te, dovrebbe attivare NumeroVerde800®?
Per una miriade di ragioni! Per affrancarsi dalla dimensione territoriale ed essere sempre raggiungibile, come abbiamo già detto. Per dare un’immagine professionale e migliorare la propria reputazione. Ma anche per abbandonare una volta per tutte le compagnie telefoniche tradizionali: basta un cellulare a cui smistare le chiamate che arrivano tramite NumeroVerde800®!
E aggiungo anche un altro motivo per cui ogni imprenditore o libero professionista dovrebbe attivare NumeroVerde800®: la possibilità di segmentare l’offerta e monitorare le statistiche. Ad esempio, attivando più numeri verdi 800, da assegnare a diverse persone che si occupano di compagini aziendali differenti, è possibile conoscere il motivo della chiamata prima ancora di rispondere. O ancora, se si hanno diverse sedi legali che si occupano di rami d’azienda differenti, con l’utilizzo di più numeri verdi 800 si possono smistare le chiamate a monte e indirizzarle già verso le persone capaci di rispondere a una determinata richiesta del cliente.
Insomma, l’utilizzo può variare in base alle esigenze dell’azienda o del libero professionista. Ciò che davvero rende unico NumeroVerde800® è la facilità di contatto. Se una persona ti chiama è chiaramente interessata a ciò che offri o ha bisogno dei tuoi servizi: poi sta a noi trasformare il contatto in contratto! Ecco, NumeroVerde800® crea opportunità.
Grazie mille per aver condiviso con noi la tua esperienza e il tuo feedback su NumeroVerde800®, Nunzio.
Grazie a voi per quello che fate! Un ringraziamento personale a te Maria Gaja per i consigli e per il tuo libro, che ho apprezzato tantissimo. Buon lavoro a tutti voi di NumeroVerde800®!
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Autrice del libro FATTI CHIAMARE – La Bibbia del Numero Verde 800
Maria Gaja Suriano è l’esperta nell’utilizzo sistemico del Numero Verde 800 come strumento di marketing e vendite in Italia.