Chi ti chiama rappresenta un potenziale cliente fortemente interessato a ciò che hai da offrirgli, e poter raccogliere informazioni inerenti alla sua chiamata significa costruire una base di dati su cui svolgere studi e analisi per progettare le future azioni strategiche.
Ad esempio, se parliamo della tua azienda: i tuoi collaboratori del customer care possiedono tutti i numeri di chi ti ha telefonato per ricevere informazioni? Possono verificare se quel numero ha chiamato più volte in un determinato periodo, e se si in che data e a che ora? Sai chi ha gestito quella specifica chiamata ricevuta?
Ecco a cosa serve il Report di tutte le chiamate ricevute, ad avere un chiaro e preciso riscontro della tua attività di marketing e di vendita.
Inoltre, ci sono altri 2 aspetti da considerare:
- attività di recall
- customer care in outsourcing.
Vediamoli brevemente.
Attività di recall
Quando un tuo collaboratore riceve una chiamata da un potenziale cliente, dopo aver risposto alle sue domande, dopo aver fornito un’offerta riservata…potrebbe aver necessità di ricontattarlo in un secondo momento. Ma come effettua questa azione di “recall” quindi di richiamata se il telefono che ha utilizzato per rispondere non traccia in modo serio le chiamate ricevute?
Ecco a cosa serve NumeroVerde800!
Il numero chiamante sarà visibile dal Report ed il tuo collaboratore potrà richiamare il potenziale cliente. Ti ricordo che il Report di tutte le chiamate ricevute è visionabile all’interno del Pannello di Controllo. Di ogni chiamata hai: data, ora, durata della conversazione, numero chiamante, numero del ricevente.
Customer care in outsourcing
Magari per varie motivazioni, stai pensando (o lo hai già fatto) di affidare il tuo customer care in outsourcing ad un’azienda specializzata. Come fai ad essere sicuro che le telefonate vengano ricevute, risposte e lavorate?
NumeroVerde800 è la risposta più semplice ed efficace!
Come ti ho già detto, nel Report trovi la voce “numero del ricevente” ovvero numero di CHI ha risposto alla telefonata, quindi, sempre dal Report puoi visionare se le chiamate in ingresso sono state lavorate, se si da chi, oppure se risultano “non risposte” quindi non lavorate.
Se vuoi saperne di più chiama ora il Numero Verde 800-090678
Gianluca Mastroianni
Founder di Ufficiarredati.it
“Nella nostra azienda, ogni mattina andiamo a controllare quali chiamate abbiamo ricevuto il giorno prima durante gli orari di chiusura; in particolare, controlliamo le chiamate perse e quelle in cui il potenziale cliente ha chiuso subito la conversazione. Grazie a NumeroVerde800, che ci consente di memorizzare il numero del chiamante, possiamo richiamare queste persone e verificare se sono interessate ai nostri servizi e offrire loro assistenza gratuita. In questo modo, riusciamo a recuperare tutti i contatti di potenziali clienti!”
Chiama ora il Numero Verde 800-090678
Autrice del libro FATTI CHIAMARE – La Bibbia del Numero Verde 800
Maria Gaja Suriano è l’esperta nell’utilizzo sistemico del Numero Verde 800 come strumento di marketing e vendite in Italia.