Come automatizzare il customer service della tua azienda senza rinunciare al lato umano

Un servizio clienti efficace ed efficiente è il punto di partenza per conquistare la fiducia delle persone e aumentare le vendite.

Negli ultimi anni si parla sempre più spesso di intelligenza artificiale e di chatbot. Molte aziende hanno iniziato a usare questi strumenti per la gestione del customer care, relegando il contatto umano a un ruolo sempre più marginale o talvolta eliminandolo del tutto: purtroppo non c’è nulla di più sbagliato!

Oggi vorrei farti capire l’importanza del lato umano del customer service e spiegarti perché hai ancora bisogno delle persone in carne e ossa per gestire i rapporti con prospect e clienti.

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La pubblicità scientifica: perché e come può migliorare le tue conversioni

“è ormai arrivato il momento in cui la pubblicità è riconosciuta come scienza. essa si basa su solidi princìpi ed è ragionevolmente esatta. […] sappiamo quali sono le cose che hanno maggior efficacia e agiamo sulla base di leggi fondamentali." (Claude C. Hopkins)

Nel suo libro Scientific Advertising, il copywriter e pubblicitario statunitense Claude C. Hopkins è stato il primo a introdurre l’idea che la pubblicità fosse una vera e propria scienza.

Se credi che io stia esagerando, continua a leggere. Oggi voglio spiegarti meglio cosa si intende per pubblicità scientifica e come puoi utilizzare questa disciplina per far crescere la tua azienda.

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Come usare il marketing binario per la tua azienda: 3 consigli per non commettere errori

"Il modo più agile e veloce con cui è possibile trasformare le sorti della propria attività è cambiare la strategia imprenditoriale." Frank Merenda

Come tutti gli imprenditori, saprai bene quanto è importante impostare una corretta strategia di marketing per il tuo business. Conosci già il concetto di marketing binario?

Chiariamo subito: quando parlo di marketing binario non mi sto riferendo al Network Marketing, ovvero alla promozione di un prodotto o servizio tramite un network di “sponsor” aziendali costruito su due binari o gambe.

Con l’espressione "marketing binario" mi riferisco invece all’accezione data dall’esperto di marketing, nonché padre del concetto di posizionamento di marca, Al Ries. In uno dei suoi libri più famosi, Focus, Ries analizza l’applicazione del marketing binario e la relativa suddivisione del mercato in due categorie: i clienti e i non clienti.

Oggi, partendo dagli spunti indicati da Ries, voglio spiegarti perché applicare una forma scorretta di marketing binario può rivelarsi una strategia davvero deleteria e darti alcuni consigli per creare una strategia di marketing binario efficace per la tua azienda.

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Big data, data mining e data analysis: come sfruttare i dati per migliorare le attività di marketing aziendale

I dati che raccogli sono una miniera d'oro: sai come usarli?

Negli ultimi anni avrai sentito parlare sempre più spesso di big data, la grande mole di informazioni che noi tutti generiamo ogni giorno. Hai mai pensato a cosa potresti fare con questi dati se solo riuscissi a raccoglierli, organizzarli e analizzarli?

Ti do una buona notizia: molte di queste informazioni si trovano già all’interno del tuo database aziendale, ma spesso sono conservate in maniera frammentaria e non sono subito reperibili.

Nel post di oggi ti parlerò di data mining, delle tecniche più diffuse per l’estrazione dei dati e di come iniziare a costruire un database per la tua azienda.

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Come risolvere il problema della geolocalizzazione del tuo prefisso numerico? Te lo spiega Ernesto Di Majo

Sono le esperienze dirette e concrete dei nostri clienti le parole che meglio riescono a raccontare l’utilità e l’efficacia del nostro servizio come strumento di marketing e di comunicazione in grado di contribuire alla costruzione della reputazione, dell’immagine e della credibilità aziendale, oltre che alla costruzione di un rapporto di fiducia con i clienti e con i potenziali clienti.
La storia che ti racconterò in questo post è quella di Ernesto Di Majo, Temporary Manager specializzato nel Franchising. Ecco le inedite prospettive che ci ha suggerito!

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